コンタクトセンターエージェンシーのビーウィズが、実際にコンタクトセンターの在宅化に取り組む中で得た知見をもとに、在宅コンタクトセンターの始め方や運営ノウハウをまとめてご紹介します。
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コンタクトセンターの運営に課題を感じていませんか？ このホワイトペーパーでは、ビーウィズ株式会社が提供する無料のコンタクトセンター簡易診断サービス「CHIPS」をご紹介します。CHIPSは、コンタクトセンターの現状を包括的に把握し、改善のための具体的なアクションを策定するための第一歩となるサービスです。まるで「センターの健康診断」のように、現状と理想のギャップを明らかにし、潜在能力を最大限に引き出すお手伝いをします。BPO導入の検討中の方だけでなく、現状の改善を目指すすべての方に役立つ内容ですので、ぜひダウンロードしてご覧ください。【目次】■Introduction■CHIPSとは ?■CHIPSの活用シーン■ご利用の流れ■診断結果のイメージ■お問い合わせ■ビーウィズのアセスメント■アセスメントの調査領域※競合にあたる企業様への資料提供はお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承のほどよろしくお願いいたします。
■ChatBot / VoiceBotで得られるメリット■市場背景■よくある課題■ビーウィズのBPOサービスにできること■主な導入実績■生成AIを使ってさらに便利に■Tetoryで実現できること■Tetory導入効果■まとめ
■ 調査企画：ビーウィズ株式会社■ 調査目的：消費者と企業それぞれの視点から、問い合わせのデジタル化の実態をとらえる■ 調査方法：インターネットモニター調査■ 調査時期：2024年2月19日～29日■ 調査対象：消費者直近半年間で企業に問い合わせをしている一般消費者企業：営業、企画、カスタマーサービス、販売など顧客接点に関わりを持つ職種■ 総質問数：消費者157問（10問×15業界＋FA2問） / 企業17問（10問×1業界＋FA7問）■ 有効回答数：消費者1,964問/ 企業1,264問■ サンプル数：消費者/企業1,500ss■ 対象業界：全15業界（証券、クレジットカード、自動車保険、通信、自動車、電機メーカー、旅行、不動産、学習塾、電力・ガス、化粧品、アパレル、時計・宝飾品、生鮮食品、美容医療）
建設業界は今、人手不足や労働生産性の向上といった課題に加え、時間外労働に罰則付きで上限規制が設けられる「2024年問題」にも直面し、早急な対応が求められています。各社が業務効率化を検討しているものの、実際は日常業務に手を取られ、企画の立案や、実行のためのリソースを捻出できずにいるケースも少なくありません。そこで注目されているのが、BPO（Business Process Outsourcing）です。外部リソースを活用することで、マニュアル化や標準化を進めた上で各拠点の業務を集約化することが可能となり、属人化解消や稼働率向上、繁閑に応じた稼働配置によるコスト最適化が期待できます。また、スタッフの労務管理/教育の委託、ICTツールの導入支援などにより、現場の手を空けられるため、コア業務への注力が可能となります。本資料では、建設業界の2024年問題を解決するための手段として、BPOの活用方法や期待効果、活用できる領域などについて、事例を交えて詳しく解説します。※競合にあたる企業様への資料提供はお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承のほどよろしくお願いいたします。
オペレーション業務の実施において「業務効率性」や「品質」などの観点で課題を抱えている企業も多いのではないでしょうか？コールセンター・事務センターの運営者の方をはじめ、オペレーション業務を担当されている方に向けて、このような課題を解決するために自社社員が業務を行うべきか、BPOを活用して業務をアウトソースすべきかなど、検討を進める上でのポイントをチェックリスト付きでご紹介します。<目次>1.課題解決に大切な「再現性」と「継続性」を実現する３つのポイント2.課題解決における選択肢とは？3.【診断チェックリスト】 BPOの必要性を簡単チェック！4.BPOを活用すべきかを判断する5つのポイントとは？5. BPOの活用例：「問い合わせ対応」と「見積作業」の課題をBPOで解決6. まとめ
貴社のDX推進に向け、まずは書類情報のデータ化を実現するパッケージサービスです。情報のデータ化から、データの集積・活用を目指す第一歩としてご支援いたします。
■よく聞くDXとは？ コンタクトセンターでどう活用？■「音声認識」を活用した業務変革■生産性が約1.2倍に！ 音声認識の驚きの改善効果とは■半数以上のコンタクトセンター企業が「在宅」を導入・検討■在宅の驚くべき効果！ 応募者数が従来の20倍に■在宅における課題（リスク）と打ち手■大手損害保険会社様の在宅支援事例※競合にあたる企業様への資料提供はお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承のほどよろしくお願いいたします。
1.国内通販市場の今後2.高コスパなのは既存顧客の継続率向上3.既存顧客に対する施策は大きく 2 つ 3-1. ①リテンションマーケティング 3-2. ②定期便 の解約抑止4.解約抑止を成功させるポイント 4-1. 受け止め ・共感：大事なのは褒めること 4-2. 受け止め ・共感：トーク例5.実績のご紹介6.まとめ
あなたのミス傾向をチェックする「ミスタイプ診断」シート。 職場のミスを仕組みで改善するためのチェックシート付ですので、職場でのミス改善にお役立ていただけます。
育成計画の事例と、行動計画やフィードバック時にご使用いただける面談シートサンプルをご提供いたします。
インサイドセールスの役割やどんなことに注力すべきか、構築の際に準備すべきことなどをわかりやすく纏めました。
「いまさら聞けないシリーズ アウトバウンドダイヤラー×KPIで思った通りの成果を出す方法」でご紹介しているKPI一覧です。
「あなたにも、きっと作れる。インサイドセールスのトークスクリプト。」でご紹介しているトークスクリプトのサンプルです。以下のリンクを見ていただくと、より上手にトークスクリプトを作成できます。（https://www.bewith.net/gemba-driven/article/human/entry-170.html)
■在宅でのコンタクトセンター業務を可能にするサービスです。■コンタクトセンターにおける在宅勤務の課題を解消し、在宅コンタクトセンターの実現を支援いたします。
■「Qua-cle（クオクル）」は、コンタクトセンターにおける応対品質の課題を解決するために必要な、「学び」・「トレーニング」・「フィードバック」の一連のサイクルを実現する、コールセンター向け品質改善プラットフォームです。■eラーニングから学ぶだけではなく、フィードバックのサイクルまでを組み込んだことが最大の特徴です。■モニタリング自動評価（応対のSTTデータによる評価）機能では、日常の自分の成果を月に一度、確認することができるため、オペレータにとって大きな成長機会に繋がります。
■AI-OCR・RPAツール活用により、業務のペーパーレス化・半自動化を実現する新しいアウトソーシングサービスです。■専門コンサルタントによるデジタルオペレーションの実装支援を行い、貴社のDX推進をお手伝いいたします。
■Omnia LINK（オムニアリンク）は、コンタクトセンターのプロであるビーウィズが自ら開発する、使いやすさにこだわったクラウド型PBX・コンタクトセンターシステムです。■通話のリアルタイムテキスト化や充実した管理機能等が、コンタクトセンターの生産性を大幅に向上させます。■在宅コールセンターにも対応しています。
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