業界の課題・トレンド
エネルギー事業の市場拡大に伴う販売戦略の多様化
近年、国内における電力・ガス自由化の促進やカーボンニュートラルを目指す社会的潮流の高まりにともない、エネルギー業界は大きな変革期を迎えています。このような状況下で、新たな市場機会を捉え、販売戦略を多様化し、競争力を強化していくことが、エネルギー事業者にとって重要な成長戦略となります。旧来のエネルギー事業者は、顧客との結びつきを活かした営業力の強化を図る一方、新規取引先は生活サービスとのクロスセルを行うなど、多様なアプローチを展開することで、顧客基盤の強化と競争優位性の確立を目指しています。そして、これらの取り組みを実現するために、従来のビジネスモデルや業務プロセスを見直し、変化する市場環境に迅速に対応できる体制を構築することが、今の企業に求められています。
オペレーションにおけるBCP策定～レジリエンスの強化課題
エネルギーや水道、ガスといったライフラインは、日常生活や経済活動に欠かせないものであり、その供給が途絶えることによる社会全体への影響は甚大です。そのため、自然災害や予期せぬ事態に備え、電力やガスの安定供給を確保するためのインフラ整備や迅速な復旧体制の構築が社会的に進められています。また、オペレーションにおける業務継続性の確保も重要な課題です。「止められないオペレーション」をいかに実現するかが、企業にとって大きな責務となっています。
ビーウィズのアプローチ
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POINT01
ライフライン専門オペレーション体制
全国3,000人以上の専門人材を保有し、地域を問わない運用支援が可能です。
20年以上、電力業界のオペレーションに携わることで培った豊富なオペレーション知見を活かし、新規業務の立ち上げからリプレイスまで、運営設計から改善に至るまで、スピード感をもって対応します。また、専門チームが有機的に業務改善に取り組み、生産性の維持・向上、業務コストの最適化を実現します。
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POINT02
独自の販売オペレーションスキームで 売上拡大に貢献
ビーウィズは電気・ガス関連プランのクロスセルにおける独自のオペレーションスキームを保有しております。このスキームをもとに企業のサービスに適した販売促進オペレーションのフローを構築し、顧客へ契約メリットを提案することで、企業の安定的な売上貢献に寄与します。
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POINT03
多様なニーズに適した打ち手でCS向上を支援
顧客のニーズが多様化する中で、従来型のコールセンターから、Webやチャットボット、ボイスボットなど複数のチャネルを活用したセンターへの移行や、繁忙期における業務の切り出しなど、顧客のエフォートレス化を実現するためのさまざまな施策に関する知見を有しています。これらの知見を活用し、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上を図ることで、顧客満足度の向上に貢献します。
ソリューション
お客様のニーズに寄り添いながら培ってきた豊富な業界知見でライフライン業務のオペレーションを最適化し、
お客様のビジネスレベルの向上に貢献します。
運営実績（抜粋）
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電気料金に関する反響入電受付
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契約申し込みに係るバックヤード業務
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CS調査・モニタリング・ミステリーコール
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省エネキャンペーン事務局
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料金専用ダイヤル業務
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検針票WEB化対応業務
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検針票等郵送廃止関連コールセンター
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ガスプラン加入勧奨（インバウンド・アウトバウンド）
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計画停電に伴う緊急対応
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