オペレーターの採用力
当社の事業運営において、業務ごとの特性に合った人材を、必要なスピードで採用することは、その後の業務のパフォーマンスを想定どおり発揮するために不可欠な要素です。ビーウィズの採用部門は、短期間での募集や、繫閑差に柔軟に対応しなければならないアルバイトスタッフの採用において、多くの経験を培ったオペレーター採用のプロフェッショナルです。全国の求人媒体の知識を豊富に持ち、日本各地の担当者と連携を取ることで、地域の特色に合った採用活動を行っています。
募集から入社まで
コンタクトセンターや事務処理センターでは、業務内容、取り扱う商材、業務量によって求められる人材は大きく異なります。ビーウィズの採用活動は、まず各センターの業務特性にあった人材要件を定義するところから始まります。求人広告の適切な選択はもちろんのこと、面接での質問や実施する検査・テストについても、人材要件に合わせて選考方法を検討し、アレンジいたします。
採用選考
採用選考では、面接や適性検査・スキルテストを実施することで、スキルや意欲を見極めます。
面接 ～一人ひとりと向き合い、適正を見極める～
当社ではオペレーター、スタッフの面接を、面接スキルを有した経験豊富なスーパーバイザーが行います。応募者と1対1で向き合い会話をする中で、業務適正や意欲を見極め、これから一緒に働き、育成していく仲間を、責任を持って採用します。
適正検査・スキルテスト ～業務適正を客観的に分析～
業務内容・人材要件に合わせて、適切な検査・テストを選択し、業務への適性を客観的に見極めます。
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タイピングテスト
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電話応対のロールプレイテスト
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事務処理能力検査
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性格検査 など
エリアフリー
ビーウィズは、コロナ禍を機にオペレーターの在宅化を推進しています。
在宅でのオペレーションには、クラウド型PBXが必須となります。当社にはクラウド型PBX「Omnia LINK（オムニアリンク）」があることから、すぐに在宅環境に切り替えることができました。
在宅勤務を前提として場所を問わない「エリアフリー」での募集を行う場合、母集団が全国エリアとなるために、応募者は当社オフィスでの勤務の採用と比較し、約11倍になります。（23年度当社実績）
オフィスで働くことが難しいエリアの方でも、在宅コンタクトセンターであれば勤務が可能です。全国各地に雇用を作るとともに、当社における採用の強みとなっています。
