VoC分析

データ分析の提案から実行までサポート

課題のヒアリングを通じて、データ活用の目的や可能性を明確にし、適切なデータ収集方法と分析手法を提案します。
分析では、最先端のテクノロジーを駆使して、時系列分析、インフルエンサー分析、キーワード分析、クラスター分析などを行い、データを可視化します。

VoC分析結果から最適なデータ活用を提案

STT（音声認識技術）を利用することで、少量のデータからでもVoC（顧客の声）を収集可能にし、これによりコンタクトセンターにおける最適な改善施策を提案します。
さらに、VoCの分析を通じて、企業のサービス開発や改善のためのインサイトを提供し、顧客満足度の向上、ロイヤルティの向上に寄与します。

多様なデータソースを活用した分析に対応

ビーウィズ開発のクラウド型PBX「Omnia LINK（オムニアリンク）」の音声認識機能により収集された音声データ^※や、 X（旧Twitter）、Instagram、Facebookなどのソーシャルデータ以外にも、POSデータ、市場データなど、お客様のご要望に合わせたデータ収集・分析・活用手法を提案します。