コンタクトセンター事例：獲得系アウトバウンドの専従部門として、インサイドセールスの高パフォーマンスを実現

音声・ネットワーク・セキュリティ等、幅広い通信系商材を取り扱う大手通信事業者であるクライアントとは、20年来のお取引を通じ、個人向け・法人向け、さまざまなノウハウ、成果を積み上げてきました。なかでも、他ベンダーから切り替えを行った法人向けのインサイドセールス業務においては、ターゲット企業におけるキーパーソン情報取得からニーズ・課題聞き取りを実施。年額70億以上の提案機会を創出し、訪問営業部隊との連携を行っています。

情報通信系商材の勧奨に特化した部隊による、デジタルマーケティングツール活用（MA、WebRTC）をベースにしたコンサルティング提案を実施することで高パフォーマンスを実現しています。

獲得系アウトバウンド業務経験や、情報通信系業務の経験が豊富で、ITリテラシーが高い人材を専従スタッフとして育成し、安定的なセンター運営に努めています。

商材知識を深めたり、利用促進トークを磨き上げるための研修環境を整えています。また、通信に関する専門的知識を深めるため、ネットワーク構成図の勉強会などを実施しています。

毎月スタッフ一人ひとりと目標設定を行い、目標に沿った進捗管理やフィードバック・アドバイスを徹底して実施しています。

長きにわたる窓口運営にて培ったノウハウ・知識を生かした利用促進トークのみならず、効率的な架電計画やセグメント別のアプローチの立案等、さまざまな観点で営業率を高める施策を講じることで、高品質・高獲得を実現します。