インサイドセールス事例：音声商材からネットワーク商材まで幅広に取り扱うインサイドセールス部隊の立ち上げにより営業効率化に寄与（大手通信事業者様）

大手通信事業者のクライアントにおいて、SME層向け商材のインサイドセールス機能の立ち上げをご支援した事例です。音声商材やネットワーク商材など、多岐に渡るサービスを扱っており、提案内容についてもパッケージサービスからさまざまな商材を組み合わせた複合提案など、複雑なものまでカバーしております。

従来は各営業担当者がそれぞれ独自の方法で対応していましたが、インサイドセール時にヒアリング項目および管理指標を統一することで、顧客のステータスを明確化し、営業工程の見える化を実施しました。

従来のアプローチ手法では、顧客のニーズを深く掘り下げることはできなかったため、仮説に基づきターゲットをセグメント化し、顧客のニーズ・状況を中心にヒアリングする手法に切替えてアプローチを実施。さらに、アプローチが有効であるかを週単位で検証を実施するようにしました。この取り組みにより、改善サイクルが機能し、有効なアプローチをすばやく展開することが可能となり、音声商材やネットワーク商材など、多岐に渡るサービスを扱い、提案内容についてもパッケージサービスからさまざまな商材を組み合わせた複合提案など、複雑なものまでカバーできるインサイドセールス機能へと進化を続けています。