小売流通BPO

SOLUTION ソリューション

小売流通業界の成長を支える柔軟で効率的なオペレーションサポート

小売流通BPOは、デジタル化の進展や消費者行動の変化に伴い、効率的な業務運営と顧客接点の最適化が求められる小売流通業界において、業務のアウトソーシングを通じて課題解決を支援するサービスです。
ビーウィズは、最新のデジタルツールを活用した業務フローの見直しや自動化を通じて、業務効率改善を図り、企業がコア業務やビジネス戦略の企画、検討に集中できる体制を構築します。また、顧客接点を最大化するためのツール導入や運営改善、柔軟な人材配置と継続的な教育を通じて、顧客満足度の向上と長期的な顧客接点構築を支援します。

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ソリューション

豊富な業界知見で、お客様のニーズに寄り添ったオペレーションを実現。
業務最適化を図りながら、ビジネスレベルの向上に貢献します。

百貨店、GMS、ドラッグストア、ネットスーパー、通信販売、コンビニエンスストアなど、小売流通業界を対象に1,200名規模の小売流通専門のオペレーションチームによる専門性を活かした運営を実施。業界動向や潜在ニーズを踏まえた企画提案力を備えた営業機能、豊富な業務知見を基盤とした構築・運営ノウハウを提供するオペレーション機能、課題解決に最適なデジタル技術を活用するDX推進機能を組み合わせることで実現。

運営実績(抜粋)

  • 生活用品小売店舗からの問い合わせ対応
  • ネットスーパーカスタマーセンター
  • ドリンクサーバーに関する問い合わせ対応
  • EC通販受注データの加工・出荷等の事務処理
  • 健康食品受注センターのバックオフィス業務
  • 飲料メーカー通販受注窓口
  • 美容化粧品通販受注窓口
  • オンラインサービス・商品・店舗に関する問い合わせ対応
  • 美容系ECサポート窓口
  • フランチャイズビジネスのお客様相談室
  • 飲料水受注受付窓口
  • 店舗スタッフからのPOSレジに関する問い合わせ対応
  • アパレル通販受注窓口
  • アパレルECサポート窓口

関連ソリューション

通販BPOは、EC市場の拡大や消費者ニーズの多様化に伴い、効率的な業務運営と顧客体験の向上が求められる通販業界において、カスタマーセンターや事務処理などのアウトソーシングを通じて課題解決を支援するサービスです。
通販業界は、消費者に便利で多様な商品を提供し、日常生活を豊かにする重要な役割を担っています。特に、オンラインショッピングの普及により、迅速な配送や高品質なカスタマーサービスが求められています。通販企業が直面する課題に対し、ビーウィズは効率的なオペレーションと顧客体験の向上を支援することで、事業の成長を後押しします。

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小売・量販BPOは、多店舗展開や多様な商品ラインアップを特徴とする小売・量販業界において、業務効率化や顧客満足度向上などの課題解決を実現するためのアウトソーシングサービスです。
小売・量販業界は、消費者に商品やサービスを提供し、地域経済の活性化に貢献する重要な役割を担っています。しかし、近年の人手不足やDXの必要性が、業界全体に大きな課題をもたらしています。ビーウィズは、DX化やオペレーションの見直しを通じて業務効率化や顧客体験の向上を目指し、最適なソリューションを提供します。企業のパートナーとして、効率化に向けた提案から、その後の運用・改善まで一貫してサポートし、持続可能な成長を後押しします。

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物流業務のリプレイスを検討している通販企業や、新たにEC業務を開始する企業にとって、 物流倉庫や問い合わせ業務を対応するベンダーの選定、細分化された費用項目の整理などは非常に負荷の高い業務となっています。
「D2C企業向け業務ワンストップ支援サービス」では、こうした企業の課題を一気通貫で解決し、業務効率化とコスト面での貢献を果たします。

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関連事例

  • インバウンド
  • メーカー
  • 小売・流通・サービス
  • 業務の自動化 / 効率化
  • 応対品質向上
  • インバウンド
  • ノンボイス
  • 小売・流通・サービス
  • 従業員の負荷軽減
  • 業務の自動化 / 効率化
  • 業務繁閑への対応
  • 顧客満足度の向上
  • 事務処理
  • メーカー
  • 小売・流通・サービス
  • 従業員の負荷軽減
  • 業務繁閑への対応
  • 顧客満足度の向上
  • 応対品質向上

お役立ち資料

オペレーション業務はどの様なケースにおいてBPOの活用が有効なのでしょうか?自社に最適な施策を選ぶチェックリスト付きでご紹介いたします。

音声認識機能と在宅化に焦点を当て「そもそも音声認識・在宅化とは」といった内容から実際に生産性を向上した事例や、大手損害保険会社様の在宅支援事例についてご紹介します。

通販事業者様のコールセンターを専門的にサポートしてきたからこそ分かる!解約抑止のポイントを大公開!

消費者視点と企業視点それぞれから、どのようなシーンや商材で有人による接客を望み、デジタルツール等での自己解決を望むかを知り、5年後どのようなシーンや商材で、顧客対応のAI化が進むと予想しているのか調査いたしました。

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