アウトバウンドコンタクトセンター

ターゲット顧客に合わせた、コミュニケーション設計

同じサービス・商品でも、顧客の年代・地域・性別などにより、反応や考え方はさまざまです。そこでビーウィズでは、顧客のセグメントごとの特徴を分析し、常に顧客に合わせたコミュニケーションが取れるよう、セグメントに合わせたチャネル導入や運用変更を行います。また、運用状況をもとに最適な対応を検討し、教育カリキュラムやマニュアルで定型化することで、オペレーターの経験に関わらず、顧客に寄り添ったコミュニケーションを可能にします。

PDCAサイクルによる改善で、常に最適化運営を実現

サービス・商品に対する顧客の反応や、世の中を取り巻く情報による顧客の動向は常に変化します。
ビーウィズでは、数値目標達成のために最善な手法でお客様とコンタクトできるよう、KPIマネジメントにおけるPDCAサイクルを短縮化することで、常に最適な状態でのオペレーションを提供します。

音声認識機能を活用したリアルタイムフォローによるパフォーマンス最大化

アウトバウンド業務において重要なのは、顧客に興味を持ってもらい、最終的に購入してもらうための知識とコミュニケーションスキルです。
ビーウィズでは、音声認識機能を用いて顧客との対話をリアルタイムでモニタリングし、スーパーバイザーが対話中にオペレーターに効果的なアドバイスやサポートを提供することで、顧客への最適な提案を実現しています。また、そこで生まれた優れたシナリオをスクリプトや応酬話法に反映させ、常に育成カリキュラムの充実につなげています。