教育

ビーウィズのスーパーバイザー教育

自発的学びを促すスーパーバイザー認定制度

スーパーバイザー自身が、目標感をもって「学び」に取り組むために、「スーパーバイザー認定制度」を設けています。今までの経験で培った知見やスキルを振り返り、体系的に取得する、2つの必須コースと、その後自身のキャリア形成に合わせて学ぶ、4つの選択コースを用意しています。スーパーバイザー自身が、自主的に「学び」に取り組むことで、個の成長を高め、より良いセンター運営に活かします。

スーパーバイザーの特殊スキル領域を補うための充実のオリジナル教育

センター管理・顧客理解・マーケティング・数値管理等、スーパーバイザーの仕事は、一般論の習得だけでは、その広いスキル領域を補いきれません。
ビーウィズでは、教育専門部署にて企画・開発したオリジナルの研修プログラムを、各認定制度やその他の学びに活用しています。センター運営・マネジメントのプロとしてのスーパーバイザーを育成しています。

生きた知識・スキルのための実践研修

講義での研修だけでなく、思考力・行動力・視野・姿勢等、生きたスキルにしていくための実践研修も充実させています。少人数制の研修で、受講者同士でフィードバックしあいながら、お互いの傾向を確認し、確実な成長につなげます。

常に向上機会を提供するための、継続的研修実施

研修は、スーパーバイザー自身が気付きを得て、日常の改善活動に活かすための学びの場です。そういった機会を定期的に持つことで、成長機会の創出に繋げています。
2023年度は、スーパーバイザー認定制度に加え、デジタル領域の教育コンテンツを広げることから、年間計30,000時間^※の教育時間を予定しています。

スキルを最大限活かすためのバランス教育

センターのお客様応対を担うオペレーターには、業務知識はもちろん、オペレーション力や、意欲、協調性等さまざまな要素が求められます。ビーウィズでは、オペレーターのスキルを最大限に伸ばせるよう、研修プログラムを工夫しています。クライアント企業の業務設計に応じて、適切な研修設計・実施をします。

日本コンタクトセンター協会 CCAJスクールにおける
講座担当のお知らせ

日本コンタクトセンター協会の主催するCCAJスクールにおいて、当社執行役員が講師として認定され、講座を担当しています。

担当講座

• スクリプト・FAQ作成講座 ～効果的なスクリプト・FAQを、効率よく作成する～
• 育成スキル向上講座 ～研修とフィードバックの進め方を学ぶ～

担当講師

ビーウィズ株式会社 執行役員 CHRO（人事担当） 仲江洋美

CCAJスクールに関する情報は、http://ccaj.or.jp/ccaj_school/よりご確認ください。

当社執行役員 著書
「図解でわかるコンタクトセンターの作り方・運用の仕方」