資料請求ページ：コールセンター向け品質改善プラットフォーム Qua-cle（クオクル）

クオクル

主な内容

■「Qua-cle（クオクル）」は、コンタクトセンターにおける応対品質の課題を解決するために必要な、「学び」・「トレーニング」・「フィードバック」の一連のサイクルを実現する、コールセンター向け品質改善プラットフォームです。
■eラーニングから学ぶだけではなく、フィードバックのサイクルまでを組み込んだことが最大の特徴です。
■モニタリング自動評価（応対のSTTデータによる評価）機能では、日常の自分の成果を月に一度、確認することができるため、オペレータにとって大きな成長機会に繋がります。

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  • ChatBot/VoiceBot 導入の成功戦略　BPO活用と生成AIソリューションによる業務負荷軽減

    主な内容

    ■ChatBot / VoiceBotで得られるメリット
    ■市場背景
    ■よくある課題
    ■ビーウィズのBPOサービスにできること
    ■主な導入実績
    ■生成AIを使ってさらに便利に
    ■Tetoryで実現できること
    ■Tetory導入効果
    ■まとめ

    ChatBot/VoiceBot 導入の成功戦略　BPO活用と生成AIソリューションによる業務負荷軽減

  • ～15業界×5顧客シーンから見る～ 顧客接点における 人とデジタル活用の現在地

    主な内容

    ■ 調査企画：ビーウィズ株式会社
    ■ 調査目的：消費者と企業それぞれの視点から、問い合わせのデジタル化の実態をとらえる
    ■ 調査方法：インターネットモニター調査
    ■ 調査時期：2024年2月19日～29日
    ■ 調査対象：消費者直近半年間で企業に問い合わせをしている一般消費者
    企業：営業、企画、カスタマーサービス、販売など顧客接点に関わりを持つ職種
    ■ 総質問数：消費者157問（10問×15業界＋FA2問） / 企業17問（10問×1業界＋FA7問）
    ■ 有効回答数：消費者1,964問/ 企業1,264問
    ■ サンプル数：消費者/企業1,500ss
    ■ 対象業界：全15業界（証券、クレジットカード、自動車保険、通信、自動車、電機メーカー、旅行、不動産、学習塾、電力・ガス、化粧品、アパレル、時計・宝飾品、生鮮食品、美容医療）

    ～15業界×5顧客シーンから見る～ 顧客接点における 人とデジタル活用の現在地

  • 建設業界2024年問題を解決するためのBPO活用

    主な内容

    建設業界は今、人手不足や労働生産性の向上といった課題に加え、時間外労働に罰則付きで上限規制が設けられる「2024年問題」にも直面し、早急な対応が求められています。
    各社が業務効率化を検討しているものの、実際は日常業務に手を取られ、企画の立案や、実行のためのリソースを捻出できずにいるケースも少なくありません。

    そこで注目されているのが、BPO（Business Process Outsourcing）です。
    外部リソースを活用することで、マニュアル化や標準化を進めた上で各拠点の業務を集約化することが可能となり、属人化解消や稼働率向上、繁閑に応じた稼働配置によるコスト最適化が期待できます。
    また、スタッフの労務管理/教育の委託、ICTツールの導入支援などにより、現場の手を空けられるため、コア業務への注力が可能となります。

    本資料では、建設業界の2024年問題を解決するための手段として、BPOの活用方法や期待効果、活用できる領域などについて、事例を交えて詳しく解説します。

    イメージ画像

  • オペレーション業務の効率化と革新に向けたBPO活用の成功法則とは？

    主な内容

    オペレーション業務の実施において「業務効率性」や「品質」などの観点で課題を抱えている企業も多いのではないでしょうか？

    コールセンター・事務センターの運営者の方をはじめ、オペレーション業務を担当されている方に向けて、このような課題を解決するために自社社員が業務を行うべきか、BPOを活用して業務をアウトソースすべきかなど、検討を進める上でのポイントをチェックリスト付きでご紹介します。

    <目次>
    1.課題解決に大切な「再現性」と「継続性」を実現する３つのポイント
    2.課題解決における選択肢とは？
    3.【診断チェックリスト】 BPOの必要性を簡単チェック！
    4.BPOを活用すべきかを判断する5つのポイントとは？
    5. BPOの活用例：「問い合わせ対応」と「見積作業」の課題をBPOで解決
    6. まとめ

    コールセンター・事務センター運営者の方必見！オペレーション業務の効率化と革新に向けたBPO活用の成功法則とは？～自社に最適な施策を選ぶチェックリスト付き～

  • INPUT Starter

    主な内容

    貴社のDX推進に向け、まずは書類情報のデータ化を実現するパッケージサービスです。
    情報のデータ化から、データの集積・活用を目指す第一歩としてご支援いたします。

    INPUT Starter ”DX化への足掛かり" 特定帳票におけるパッケージデータ化サービス

  • コンタクトセンターのDXによる業務変革の鍵

    主な内容

    ■よく聞くDXとは？ コンタクトセンターでどう活用？
    ■「音声認識」を活用した業務変革
    ■生産性が約1.2倍に！ 音声認識の驚きの改善効果とは
    ■半数以上のコンタクトセンター企業が「在宅」を導入・検討
    ■在宅の驚くべき効果！ 応募者数が従来の20倍に
    ■在宅における課題（リスク）と打ち手
    ■大手損害保険会社様の在宅支援事例

    コンタクトセンターのDXによる業務変革の鍵 「音声認識」を活用した業務効率化と「在宅」を活用したオペレーション変革

  • 解約抑止率6倍UP！単品リピート解約抑止成功のポイント

    主な内容

    1.国内通販市場の今後
    2.高コスパなのは既存顧客の継続率向上
    3.既存顧客に対する施策は大きく 2 つ
    　3-1. ①リテンションマーケティング
    　3-2. ②定期便 の解約抑止
    4.解約抑止を成功させるポイント
    　4-1. 受け止め ・共感：大事なのは褒めること
    　4-2. 受け止め ・共感：トーク例
    5.実績のご紹介
    6.まとめ

    解約抑止率6倍UP！単品リピート解約抑止成功のポイント トーク例も大公開！

  • 【ゼロから分かる】在宅コンタクトセンターの始め方

    主な内容

    コンタクトセンターエージェンシーのビーウィズが、実際にコンタクトセンターの在宅化に取り組む中で得た知見をもとに、在宅コンタクトセンターの始め方や運営ノウハウをまとめてご紹介します。

    【ゼロから分かる】在宅コンタクトセンターの始め方

  • 職場のミスを仕組みで解決する！ミス撲滅ブックレット

    主な内容

    あなたのミス傾向をチェックする「ミスタイプ診断」シート。 職場のミスを仕組みで改善するためのチェックシート付ですので、職場でのミス改善にお役立ていただけます。

    ミス撲滅ブックレットのイメージ画像

  • インサイドセールスの育成計画・面談シート

    主な内容

    育成計画の事例と、行動計画やフィードバック時にご使用いただける面談シートサンプルをご提供いたします。

    運営のお困りの皆さまへ

  • インサイドセールスの基本と始め方

    主な内容

    インサイドセールスの役割やどんなことに注力すべきか、構築の際に準備すべきことなどをわかりやすく纏めました。

    導入をご検討中の皆さまへ

  • アウトバウンド業務運営指標(KPI)一覧

    主な内容

    「いまさら聞けないシリーズ　アウトバウンドダイヤラー×KPIで思った通りの成果を出す方法」でご紹介しているKPI一覧です。

    イメージ画像

  • トークスクリプトフォーマットサンプル

    主な内容

    「あなたにも、きっと作れる。インサイドセールスのトークスクリプト。」でご紹介しているトークスクリプトのサンプルです。
    以下のリンクを見ていただくと、より上手にトークスクリプトを作成できます。（https://www.bewith.net/gemba-driven/article/human/entry-170.html)

    フォーマットサンプル画像

  • Bewith Digital Work Place

    主な内容

    ■在宅でのコンタクトセンター業務を可能にするサービスです。
    ■コンタクトセンターにおける在宅勤務の課題を解消し、在宅コンタクトセンターの実現を支援いたします。

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  • デジタル＆オペレーション

    主な内容

    ■AI-OCR・RPAツール活用により、業務のペーパーレス化・半自動化を実現する新しいアウトソーシングサービスです。
    ■専門コンサルタントによるデジタルオペレーションの実装支援を行い、貴社のDX推進をお手伝いいたします。

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  • AI時代のトータルテレフォニーソリューション　Omnia LINK

    主な内容

    ■Omnia LINK（オムニアリンク）は、クラウド型IP-PBXを基盤としたコールセンター向けトータルテレフォニーソリューションです。
    ■基本の通話・管理機能はもちろん、AIを利用した通話音声のリアルタイムテキスト化や、FAQリコメンデーションなど次世代機能を提供します。
    ■在宅コールセンターにも対応しています。

    Omnia LINK
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