コンタクトセンター事例：アパレルEC窓口のマルチチャネルサポート、海外からのリショアリングと同時に実現（大手外資系アパレルメーカー様）

全世界にアパレル店舗・EC事業を展開されているクライアント企業において、品質面等、課題視されていたオフショア（海外BPO）運営による日本向けカスタマーサポートを、リショア（国内運営への切り替え）により品質向上・運営効率化を実現した事例です。

日本国内のサポート主要センターとして、運営開始から3ヶ月間でメール以外にも各チャネルへの対応を開始し、それまで国内・国外に分散していたサポート機能を集約化。集約化のタイミングで、教育効率を向上させ、生産性および品質改善を実現しました。