事務BPO事例：B2B受発注業務での品質向上とデジタルサービス活用による業務効率化（家電メーカー様）

家電メーカーであるクライアントでは、家電量販店、修理代理店からの修理パーツの受注を電話チャネルに加えFAXチャネルで受付されています。販売店ごとにフォーマットが異なっていることから担当チーム制などの手厚い配置が必要となり、繁忙期には体制の非効率が発生していることが課題でした。ビーウィズでは、Ai-OCRとRPAを組み合わせ、デジタルによる省人化アプローチによりコスト削減と納期改善を実現しました。

修理パーツの注文業務においては、電話受注だけでなくFAX受注もありました。FAX受注については、FAX注文フォーマットの定型化を行い、AI-OCRでの読み取りやRPAを活用した受注システム入力を実現し、業務工数を78％削減することに成功。業務効率化およびコスト削減に寄与しました。

従来の取引先別担当制を廃止し、スキル統一の上、レギュラーチームとイレギュラーチームの再編成を実施。これにより生産性を向上させるとともに、繁閑対応を可能にしました。