AI BPO

事務BPO

AI BPOとは

AI BPOとは、AIエージェントやAI-OCRをはじめ、RPAや自然言語処理などのデジタル技術を活用して、企業の業務プロセスをアウトソーシングすることを指しており、多くの企業にとって、業務プロセスの最適化を図るための重要な戦略となっています。
特にバックオフィスなどの事務処理業務において、業務効率の向上とコスト削減の実現は重要な課題です。デジタル技術を活用することで、従来の手作業によるプロセスを自動化し、効率性を高めながらヒューマンエラーを減少させることで、より高付加価値かつコストを抑えたオペレーションを実現することが可能です。

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期待できる効果

  • 業務効率化によるコスト削減
  • 社内コア業務へのリソースシフト
  • 安定した業務継続性の担保
  • 業務繁閑におけるリソース最適化
  • ヒューマンエラーの抑制

サービスのポイント

  • POINT01

    ヒューマン×デジタルの最適配分と戦略的なBPO設計

    業務プロセス全体を分析し、「人間が担うべき領域」と「デジタルが担うべき領域」をBPOの知見を活かして戦略的に切り分け、単なる効率化ではなく、顧客体験向上と生産性向上を両立する業務設計を行います。

  • POINT02

    「目指すべき姿」の実現・課題解決に最適なテクノロジー提案

    AI、RPA、OCR、自然言語処理など多様なテクノロジーの特性を熟知し、お客様の課題や既存システム環境に応じて最適な技術の組み合わせを選定・実装。「技術ありき」ではなく「課題解決ありき」のアプローチにより、単一技術に依存しない実用的なソリューションを構築します。

  • POINT03

    BPO実務経験に基づく確実な導入・運用サポート

    数多くのBPO実務で培った現場ノウハウを活かし、導入時の課題や運用時のトラブルを事前に予測し、適切な対処で安定運用を実現します。企画から導入、運用定着まで一気通貫でサポートし、安定感のあるデジタルオペレーションを実現します。

AI BPOに向いている業務の考え方

ビーウィズではサービスタイプ分析によりBPOに向いているエリアにプロットされる業務をメインにBPO運用していますが、昨今は標準化エリアのRPA等による自動化が進み、体系化知識エリアバラエティ処理エリアにプロットされる業務のBPOニーズが増えてきております。
これらの領域においては、AIエージェントによる判断・処理による自動化が可能な領域として位置づけております。将来的には非標準化エリアを含むすべてのエリアにおいてAI活用による効率化が期待できると考えております。

ビーウィズではサービスタイプ分析によりBPOに向いているエリアにプロットされる業務をメインにBPO運用していますが、昨今は標準化エリアのRPA等による自動化が進み、体系化知識エリアやバラエティ処理エリアにプロットされる業務のBPOニーズが増えてきております。 これらの領域においては、AIエージェントによる判断・処理による自動化が可能な領域として位置づけております。将来的には非標準化エリアを含むすべてのエリアにおいてAI活用による効率化が期待できると考えております。

部門領域ごとのAI活用例

フロントオフィス部門
営業サポート・カスタマーサポート
ミドルオフィス部門
出荷・物流・購買調達
  • 取引先・商材ごとに異なるインプット帳票により多様化している業務パターンをAIで判断し、処理を実行
  • AI-OCR・RPAにより帳票読み取りから指定したフォーマットへのデータ変換まで自動で対応
    ≫帳票OCR(AI-OCR)サービス
バックオフィス部門
人事労務・総務・経理
  • 人事の入社等各種手続き、身上異動・手当申請や、経理の経費精算など、短期間で複合的な判断に基づくチェック、差戻、承認業務をAIで負荷軽減

ビーウィズのAI BPO実例

従来ヒトがマニュアル・ルールを参照しながら複合的判断に基づいて行っていた確認対応やデータ抽出処理などをAIによる処理に変えることで、ヒトがかかわる作業領域を最小限に留め、人的ミスを減らし、最終確認や承認対応にリソースを割くことで業務全体の効率化と品質の維持を図っています。

年末調整におけるAI活用

保険会社毎の非定型な控除証明書や法改正も含めて自動化する手段としてAI Agentを活用した業務フロー改善例です。

ヒトの手によって実施する年末調整業務フロー:書面受領、仕分け、目視確認(1次チェック)、目視確認(2次チェック)、不備対応(差戻し)、承認(後工程)/AIエージェントを活用した業務フロー:書面受領、データ化 (スキャニング)、帳票の成立是非チェック、値の正誤性 チェック、昨年実績比較・システム突合、不備対応(差戻し)、承認 (後工程)

年末調整×AIエージェントの概要はこちらのニュースリリースをご覧ください。
「95%が成果ゼロ」の壁を破る ビーウィズ、AIエージェントが自律支援する新・年末調整サービスをリリース

関連事例

  • 事務処理
  • メーカー
  • 小売・流通・サービス
  • 従業員の負荷軽減
  • 業務繁閑への対応
  • 顧客満足度の向上
  • 応対品質向上

導入のステップ

  1. 01

    企画・設計

    クライアント企業の課題や目的に応じて運営要件や必要なシステム・ツールを整理し、最適な業務設計を提案します。

  2. 02

    業務構築

    業務特性に合わせた採用教育、標準化されたマニュアルの準備、システムやツールの導入をトータルで対応します。

  3. 03

    運営

    設計されたToBeモデルに応じて、品質管理やシステムメンテナンス、オペレーション運営まで一貫して対応します。

  4. 04

    運用改善

    パフォーマンスや成果分析から運営上の課題点を洗い出し、改善プランの提案、実行、プラン修正のPDCAを実行します。

よくあるご質問

可能です。業務構築段階において、業務フロー、手順書、マニュアル等を作成することで、貴社業務の可視化をご支援いたします。複雑な業務でも標準化したうえで運営することが可能ですので、お気軽にご相談ください。

営業担当が貴社の現状の運営手順、業務量、運営体制等を詳しくヒアリングしながら、貴社の課題感解消に最適なご提案をいたします。ご提案までの期間は、貴社のご希望に合わせて柔軟に対応いたします。

稼働時間に応じたご請求、処理件数に応じたご請求、固定額でのご請求等、業務特性に鑑みてご提案できる方法は異なりますが、貴社がもっともメリットを感じやすい費用体系でご提案いたします。

AI BPOは、特にデータ入出力、チェック、帳票処理を伴うオペレーションを支援いたします。非定型帳票においても有効に活用することが可能です。特にバックオフィス業務での活用が多いですが、それ以外にもAI BPOに適した業務は存在します。適正の有無についてわからない場合は、遠慮なくお問い合わせください。

対象の業務で扱う帳票やデータなどのサンプルがあれば、事前にご用意いただくことでスムーズなご相談や導入が可能です。システム準備は特に必要ございません。

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お役立ち資料

オペレーション業務はどの様なケースにおいてBPOの活用が有効なのでしょうか?自社に最適な施策を選ぶチェックリスト付きでご紹介いたします。

企業の競争力強化を支える次世代のアウトソーシングサービスです。

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