カスハラ対応マニュアルの整備から研修まで包括サポート『カスハラ対策サービス』

カスハラ対応マニュアルの整備から研修までワンストップでサポート『カスハラ対策サービス』

主な内容

本資料は、2026年10月施行予定のカスハラ防止措置義務化に向けて、従業員を守りながら顧客満足を維持する実効性の高いカスハラ対策の導入を検討されている企業様にとって、具体的な解決策となるサービス資料です。

■主な内容
・カスハラ対策の現状と2026年法改正による義務化の詳細
・ビーウィズが提供する4つのソリューション：企業マニュアル、判断基準シート、研修動画、ロープレ研修
・方針策定からドキュメント整備、教育まで一貫したサービス内容
・2つの提供プランと実施概要

■こんな課題をお持ちの企業様におすすめ
・カスハラ対応体制が未整備で従業員保護が不十分
・コンタクトセンター特有のカスハラ対応ノウハウが不足
・正当なクレームとカスハラの適切な見極めが課題
・法改正対応に向けた具体的な対策手順がわからない

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  • COMPANY®トータル支援サービス（システム支援・人事BPO）

    主な内容

    ビーウィズの提供する人事給与包括支援サービス「COMPANY®トータル支援サービス」の内容と実績をご紹介します。
    システム導入から人事業務運用まで一貫してサポートし、お客様の人事部門がより戦略的な業務に集中できる環境を提供いたします。

    ■こんな課題をお持ちの企業様におすすめ
    ・SAP ERP保守終了への対応を検討中
    ・COMPANY®の導入・バージョンアップを予定している
    ・人事システムの要件定義やデータ移行に不安がある
    ・人事業務のアウトソーシングを検討している
    ・システム運用・保守の担い手が不足している

    ■概要
    COMPANY®トータル支援サービスは、COMPANY®導入支援・サポートから人事部門で発生するノンコア業務のBPOまで、包括的にご支援するトータルサービスです。
    サービス内容は以下の通りです。

    ①COMPANY®導入支援
    COMPANY®の導入設計から運用・保守、バージョンアップまで、専門チームが円滑なシステム活用をサポート。

    【主な内容】
    ・要件定義からシステム導入、データ移行までの包括支援
    ・運用・保守フェーズでの継続的なシステム設定・法改正対応
    ・豊富な導入実績


    ②人事BPO
    人事部門の定型業務をアウトソーシングし、戦略人事へのリソースシフトを実現。

    【主な内容】
    ・組織管理から採用、給与計算、福利厚生まで幅広い業務領域をカバー
    ・COMPANY®を活用した人事BPOの豊富な受託実績
    ・最大30,000名規模の年末調整業務など大規模対応実績

    人事給与包括支援サービス「COMPANY®トータル支援サービス」紹介（システム支援・BPO）

  • 営業の生産性を劇的に変える！営業事務BPO導入事例集

    主な内容

    本資料は、営業担当者が本来注力すべき顧客対応や売上拡大に集中できる環境を構築するための「営業事務BPO」の導入効果と実践方法を、具体的な事例を通して解説した実用的なガイドです。

    ■主な内容
    ・営業事務BPOの3つのメリット：攻めの営業強化、コスト最適化、リスク管理・事業安定化
    ・実践的な導入事例3選
    ・業務プロセス標準化による属人化解消と内部統制強化
    ・BPO導入によるコスト・リソース配置の最適化

    ■こんな課題をお持ちの企業様におすすめ
    ・営業担当者が事務作業に追われ、営業活動に集中できない
    ・拠点ごとの業務プロセスが統一されておらず非効率
    ・営業事務の属人化によるリスクを解消したい
    ・営業部門のコスト構造を最適化したい

    営業力強化と業務効率化を同時に実現する営業事務BPOの導入を検討されている企業様にとって、実践的な指針となる資料です。

    営業の生産性を劇的に変える！営業事務BPO導入事例集

  • AIエージェントと人が手を取り合う次世代の顧客体験『Tetory（テトリー）』

    主な内容

    「Tetory（テトリー）」は、「手とり足取り」のコンセプトを基に、 AIの効率性と人の温かさを融合し、圧倒的なお客様目線でスムーズな解決を提供するサービスです。
    AIによるユーザーへの回答と最適なチャネルへの振り分けを行うことで、お客様のストレスを軽減させ、必要な情報を最適なコミュニケーションで提供することが可能です。
    お客様が最後まで迷わないように解決へと導くことで、エンゲージ メントの最大化を実現します。
    【目次】
    　1．よくあるお悩み
    　2．導入のメリット
    　3．特徴
    　4．Tetoryでできること
    　5．導入までのステップ

    AIエージェントと人が手を取り合う次世代の顧客体験「Teory（テトリー）」

  • 実務担当者必見！製造業BPOのリアルな効果と活用術

    主な内容

    「人材確保に苦戦している」「残業代が膨らんでいる」「顧客対応に時間がかかりすぎている」…多くの製造業が抱える共通の課題です。これらの問題を放置すれば、競争力は低下し、企業の成長は阻まれます。
    本資料では、BPO導入による具体的な効果、成功事例などを解説。生産性向上やコスト削減を実現するための取り組みを紹介します。

    ダウンロードしていただくことで、以下のような情報を得られます。

    ■製造業における現状の課題と、BPO導入による解決策
    ■見積作成業務、インサイドセールス業務、修理受付・問い合わせ窓口集約化、AI-OCR・RPA導入、各種問い合わせ業務といった具体的なBPO活用事例
    ■各事例におけるBefore/Afterの比較と、具体的な効果
    ■弊社のBPOコンサルティングサービスによる、BPO導入支援概要

    実務担当者必見！製造業BPOのリアルな効果と活用術

  • 「不動産業ビジョン2030」実現への近道 BPO活用事例集

    主な内容

    少子高齢化、人口減少、働き方改革、DX化の遅れ…不動産業界を取り巻く環境は激変しています。不動産業ビジョン2030の達成のためには、抜本的な改革が不可欠です。
    しかし、人材不足や業務の属人化、長時間労働といった課題を抱えている企業様も多いのではないでしょうか？
    本資料では、これらの課題を解決し、不動産業ビジョン2030の達成を加速させるための具体的なソリューションとして、BPO活用のメリットを分かりやすく解説します。

    ダウンロードしていただくことで、以下のような情報を得られます。
    ■不動産業を取り巻く現状と課題
    ■BPO活用による具体的な効果イメージ
    ■ニーズ確認アウトバウンド、AI-OCR・RPA×BPOサービス、コールセンター委託化、事務処理業務委託化の4つの活用事例
    ■BPOコンサルティングサービスによる、BPO導入支援概要

    「不動産業ビジョン2030」実現への近道 BPO活用事例集

  • ChatBot/VoiceBot 導入の成功戦略　BPO活用と生成AIソリューションによる業務負荷軽減

    主な内容

    ■ChatBot / VoiceBotで得られるメリット
    ■市場背景
    ■よくある課題
    ■ビーウィズのBPOサービスにできること
    ■主な導入実績
    ■生成AIを使ってさらに便利に
    ■Tetoryで実現できること
    ■Tetory導入効果
    ■まとめ

    ChatBot/VoiceBot 導入の成功戦略　BPO活用と生成AIソリューションによる業務負荷軽減

  • ～15業界×5顧客シーンから見る～ 顧客接点における 人とデジタル活用の現在地

    主な内容

    ■ 調査企画：ビーウィズ株式会社
    ■ 調査目的：消費者と企業それぞれの視点から、問い合わせのデジタル化の実態をとらえる
    ■ 調査方法：インターネットモニター調査
    ■ 調査時期：2024年2月19日～29日
    ■ 調査対象：消費者直近半年間で企業に問い合わせをしている一般消費者
    企業：営業、企画、カスタマーサービス、販売など顧客接点に関わりを持つ職種
    ■ 総質問数：消費者157問（10問×15業界＋FA2問） / 企業17問（10問×1業界＋FA7問）
    ■ 有効回答数：消費者1,964問/ 企業1,264問
    ■ サンプル数：消費者/企業1,500ss
    ■ 対象業界：全15業界（証券、クレジットカード、自動車保険、通信、自動車、電機メーカー、旅行、不動産、学習塾、電力・ガス、化粧品、アパレル、時計・宝飾品、生鮮食品、美容医療）

    ～15業界×5顧客シーンから見る～ 顧客接点における 人とデジタル活用の現在地

  • 建設業界2024年問題を解決するためのBPO活用

    主な内容

    建設業界は今、人手不足や労働生産性の向上といった課題に加え、時間外労働に罰則付きで上限規制が設けられる「2024年問題」にも直面し、早急な対応が求められています。
    各社が業務効率化を検討しているものの、実際は日常業務に手を取られ、企画の立案や、実行のためのリソースを捻出できずにいるケースも少なくありません。

    そこで注目されているのが、BPO（Business Process Outsourcing）です。
    外部リソースを活用することで、マニュアル化や標準化を進めた上で各拠点の業務を集約化することが可能となり、属人化解消や稼働率向上、繁閑に応じた稼働配置によるコスト最適化が期待できます。
    また、スタッフの労務管理/教育の委託、ICTツールの導入支援などにより、現場の手を空けられるため、コア業務への注力が可能となります。

    本資料では、建設業界の2024年問題を解決するための手段として、BPOの活用方法や期待効果、活用できる領域などについて、事例を交えて詳しく解説します。

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  • コンタクトセンター簡易診断CHIPS　40の設問でわかる！貴社コンタクトセンターの潜在能力と改善ポイント

    主な内容

    コンタクトセンターの運営に課題を感じていませんか？ このホワイトペーパーでは、ビーウィズ株式会社が提供する無料のコンタクトセンター簡易診断サービス「CHIPS」をご紹介します。

    CHIPSは、コンタクトセンターの現状を包括的に把握し、改善のための具体的なアクションを策定するための第一歩となるサービスです。まるで「センターの健康診断」のように、現状と理想のギャップを明らかにし、潜在能力を最大限に引き出すお手伝いをします。
    BPO導入の検討中の方だけでなく、現状の改善を目指すすべての方に役立つ内容ですので、ぜひダウンロードしてご覧ください。

    【目次】
    ■Introduction
    ■CHIPSとは ?
    ■CHIPSの活用シーン
    ■ご利用の流れ
    ■診断結果のイメージ
    ■お問い合わせ
    ■ビーウィズのアセスメント
    ■アセスメントの調査領域

    コンタクトセンター簡易診断CHIPS　40の設問でわかる！貴社コンタクトセンターの潜在能力と改善ポイント

  • 商社の未来を切り拓く！ ビーウィズのBPO

    主な内容

    人件費高騰、属人化、残業増加など、商社の抱える課題をビーウィズのBPOが解決します。業務プロセス最適化によるコスト削減、マニュアル化による業務標準化、ノンコア業務のアウトソーシングによる残業削減を実現。未来へ向けた戦略的パートナーとして、貴社の成長を強力にサポートします。

    ダウンロードしていただくことで、以下のような情報を得られます。

    ・商社を取り巻く課題
    ・原価圧縮によるコストの削減
    ・マニュアル整備による業務の標準化
    ・ノンコア業務の切り出しによる残業削減
    ・ビーウィズの商社BPO実績

    商社の未来を切り拓く！ ビーウィズのBPO

  • 「業務改善」「効率化」「ガバナンス強化」におけるベストプラクティスとは～解決策としての“業務集約化”をわかりやすく解説～

    主な内容

    生産性向上、品質標準化、リスク軽減を実現する業務集約化。本資料では、業務可視化、標準化、集約化による効果を、具体的なステップと事例を交えて解説。業務効率化、ガバナンス強化を目指す企業担当者必見です。

    ダウンロードしていただくことで、以下のような情報を得られます。

    ・業務改善・効率化の解決策としての“業務集約化”とは？
    ・経営課題と業務集約化による効果
    ・集中化と集約化の違い
    ・業務集約化の2つのアプローチとステップ
    ・導入事例

    「業務改善」「効率化」「ガバナンス強化」におけるベストプラクティスとは～解決策としての“業務集約化”をわかりやすく解説～

  • オペレーション業務の効率化と革新に向けたBPO活用の成功法則とは？

    主な内容

    オペレーション業務の実施において「業務効率性」や「品質」などの観点で課題を抱えている企業も多いのではないでしょうか？

    コールセンター・事務センターの運営者の方をはじめ、オペレーション業務を担当されている方に向けて、このような課題を解決するために自社社員が業務を行うべきか、BPOを活用して業務をアウトソースすべきかなど、検討を進める上でのポイントをチェックリスト付きでご紹介します。

    <目次>
    1.課題解決に大切な「再現性」と「継続性」を実現する３つのポイント
    2.課題解決における選択肢とは？
    3.【診断チェックリスト】 BPOの必要性を簡単チェック！
    4.BPOを活用すべきかを判断する5つのポイントとは？
    5. BPOの活用例：「問い合わせ対応」と「見積作業」の課題をBPOで解決
    6. まとめ

    コールセンター・事務センター運営者の方必見！オペレーション業務の効率化と革新に向けたBPO活用の成功法則とは？～自社に最適な施策を選ぶチェックリスト付き～

  • INPUT Starter

    主な内容

    貴社のDX推進に向け、まずは書類情報のデータ化を実現するパッケージサービスです。
    情報のデータ化から、データの集積・活用を目指す第一歩としてご支援いたします。

    INPUT Starter ”DX化への足掛かり" 特定帳票におけるパッケージデータ化サービス

  • コンタクトセンターのDXによる業務変革の鍵（2021年版）

    主な内容

    ■よく聞くDXとは？ コンタクトセンターでどう活用？
    ■「音声認識」を活用した業務変革
    ■生産性が約1.2倍に！ 音声認識の驚きの改善効果とは
    ■半数以上のコンタクトセンター企業が「在宅」を導入・検討
    ■在宅の驚くべき効果！ 応募者数が従来の20倍に
    ■在宅における課題（リスク）と打ち手
    ■大手損害保険会社様の在宅支援事例

    コンタクトセンターのDXによる業務変革の鍵 「音声認識」を活用した業務効率化と「在宅」を活用したオペレーション変革（2021年版）

  • 解約抑止率6倍UP！単品リピート解約抑止成功のポイント

    主な内容

    1.国内通販市場の今後
    2.高コスパなのは既存顧客の継続率向上
    3.既存顧客に対する施策は大きく 2 つ
    　3-1. ①リテンションマーケティング
    　3-2. ②定期便 の解約抑止
    4.解約抑止を成功させるポイント
    　4-1. 受け止め ・共感：大事なのは褒めること
    　4-2. 受け止め ・共感：トーク例
    5.実績のご紹介
    6.まとめ

    解約抑止率6倍UP！単品リピート解約抑止成功のポイント トーク例も大公開！

  • 【ゼロから分かる】在宅コンタクトセンターの始め方

    主な内容

    コンタクトセンターエージェンシーのビーウィズが、実際にコンタクトセンターの在宅化に取り組む中で得た知見をもとに、在宅コンタクトセンターの始め方や運営ノウハウをまとめてご紹介します。

    【ゼロから分かる】在宅コンタクトセンターの始め方

  • 職場のミスを仕組みで解決する！ミス撲滅ブックレット

    主な内容

    あなたのミス傾向をチェックする「ミスタイプ診断」シート。 職場のミスを仕組みで改善するためのチェックシート付ですので、職場でのミス改善にお役立ていただけます。

    ミス撲滅ブックレットのイメージ画像

  • インサイドセールスの育成計画・面談シート

    主な内容

    育成計画の事例と、行動計画やフィードバック時にご使用いただける面談シートサンプルをご提供いたします。

    運営のお困りの皆さまへ

  • インサイドセールスの基本と始め方

    主な内容

    インサイドセールスの役割やどんなことに注力すべきか、構築の際に準備すべきことなどをわかりやすく纏めました。

    導入をご検討中の皆さまへ

  • アウトバウンド業務運営指標(KPI)一覧

    主な内容

    「いまさら聞けないシリーズ　アウトバウンドダイヤラー×KPIで思った通りの成果を出す方法」でご紹介しているKPI一覧です。

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  • トークスクリプトフォーマットサンプル

    主な内容

    「あなたにも、きっと作れる。インサイドセールスのトークスクリプト。」でご紹介しているトークスクリプトのサンプルです。
    以下のリンクを見ていただくと、より上手にトークスクリプトを作成できます。（https://www.bewith.net/gemba-driven/article/human/entry-170.html)

    フォーマットサンプル画像

  • Bewith Digital Work Place

    主な内容

    ■在宅でのコンタクトセンター業務を可能にするサービスです。
    ■コンタクトセンターにおける在宅勤務の課題を解消し、在宅コンタクトセンターの実現を支援いたします。

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  • 資料請求ページ：コールセンター向け品質改善プラットフォーム Qua-cle（クオクル）

    主な内容

    ■「Qua-cle（クオクル）」は、コンタクトセンターにおける応対品質の課題を解決するために必要な、「学び」・「トレーニング」・「フィードバック」の一連のサイクルを実現する、コールセンター向け品質改善プラットフォームです。
    ■eラーニングから学ぶだけではなく、フィードバックのサイクルまでを組み込んだことが最大の特徴です。
    ■モニタリング自動評価（応対のSTTデータによる評価）機能では、日常の自分の成果を月に一度、確認することができるため、オペレータにとって大きな成長機会に繋がります。

    クオクル

  • デジタル＆オペレーション

    主な内容

    ■AI-OCR・RPAツール活用により、業務のペーパーレス化・半自動化を実現する新しいアウトソーシングサービスです。
    ■専門コンサルタントによるデジタルオペレーションの実装支援を行い、貴社のDX推進をお手伝いいたします。

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  • クラウド型PBX　Omnia LINK

    主な内容

    ■Omnia LINK（オムニアリンク）は、コンタクトセンターのプロであるビーウィズが自ら開発する、使いやすさにこだわったクラウド型PBX・コンタクトセンターシステムです。
    ■通話のリアルタイムテキスト化や充実した管理機能等が、コンタクトセンターの生産性を大幅に向上させます。
    ■在宅コールセンターにも対応しています。

    Omnia LINK
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