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アパレルEC窓口のマルチチャネルサポート

外資系アパレルメーカー日本国内向けEC窓口においてマルチチャネルサポートを実現

  • インバウンド
  • 事務処理
  • 小売・流通
  • 応対品質の向上
  • コア業務への集中

改善ポイント

  1. ポイント1

    各チャネルにおいて高い生産性を実現

  2. ポイント2

    各国に分散していた機能を集約した事による、教育効果・品質の向上

  3. ポイント3

    スムーズな各国連携によるサポート体制の強化

  4. ポイント4

    セール時期・プロモーションに合わせた繁閑対応によるコスト削減

アパレルEC窓口のマルチチャネルサポート

Before

世界各地に展開しているクライアント企業では、日本のカスタマーサポートをオフショア運営していました。

運営コストは抑えられていたものの、効率性、品質、そして急激な業務量増加に対応することができないことに課題をお持ちでした。

After

迅速な業務構築

緊急対応のご要望をお持ちのクライアント企業の状況に合わせ、短期間でメールサポートを開始することができました。的確な業務設計・構築力により、緊急繁忙時の効率的運営に成功しました。

集約化と品質向上

日本国内のサポート主要センターとして、運営開始から3ヶ月間でメール以外にも各チャネルへの対応を開始し、それまで国内・国外に分散していたサポート機能を集約化。集約化のタイミングで、教育効率を向上させ、生産性及び品質改善を実現しました。

customer insight -ビーウィズのこだわり-

全世界に展開しているクライアント企業は、最新チャネルの導入に対する意思決定が非常にスピーディーでした。その状況の中で、クライアント企業との密な連携により、円滑な業務構築・運営を心がけ、ここまで実現してきました。

関連サービス

幅広い領域のインバウンドセンターを、適切な応対品質で運用します

業種/業界で異なる固有業務においても、適切な業務設計により、フロントオフィスとバックオフィスの効率的な連携を支援

事務処理業務のスムーズな移行と効率的/安定的な運用を実現するアウトソーシングサービス

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