多言語通訳 コールセンター

コールセンターを利用した多言語映像通訳サービス。
スマートフォン/タブレット端末で三者間通訳を実現。

インバウンド対応として外国人のお客様に接客する際、スマートフォン/タブレット端末から当社コールセンターに繋ぎ、お客様、店舗スタッフ、通訳オペレーターの3人で同時通訳にて会話する通訳サービスです。

サービスのポイント

  1. ポイント1

    いつでも・どこでも、瞬時に通訳を呼び出せます

    スマートフォンやタブレット上の簡単な操作で、必要な言語を話せる通訳オペレーターを瞬時に呼び出せるので、急な外国人観光客への接客にも対応可能。また、iPad / iPhoneを手に店内や別フロアに移動しながら、外国人観光客を“おもてなし”することもできます。

  2. ポイント2

    映像通訳ならではのメリット

    お客様の状況を視覚的に捉えられるため、問題解決がスムーズです。お互いの表情が見えるため、コミュニケーションが取りやすく、安心感を与えられます。

  3. ポイント3

    シェアード型サービスの為、高品質・低コストでご提供可能

    訪日外国人の不満は言語に起因した内容が全体の75%を占めています。「多言語映像通訳」を利用することで、オペレーションコストの効率化と売上機会損失を回避することが可能です。

小売店舗 三者間通話:外国人観光客←→映像コール端末 店舗スタッフ(日本語)←→映像コール端末 映像コール端末←Wi-fi・3G・LTEでの通信が可能です→Bewith 多言語対応オペレーター

ビーウィズ品質の信頼性

期待できる効果

売上機会損失の回避
外国人観光客の利便性、満足度向上
店舗スタッフの負荷軽減
店舗スタッフ採用・教育コスト削減

関連サービス

幅広い領域のインバウンドセンターを、適切な応対品質で運用します

事務処理業務のスムーズな移行と効率的/安定的な運用を実現するアウトソーシングサービス

ビジネスを土台として支える人事/経理/総務などの基幹業務を、成果向上と投入資源の低減の両面から支援

業種/業界で異なる固有業務においても、適切な業務設計により、フロントオフィスとバックオフィスの効率的な連携を支援

業務の現状分析/整理により、あるべき業務像への企画設計から運用への繋ぎ込みまでをご提供

デジタルテクノロジーを活用した次世代のアウトソーシングサービス

すぐに利用できるAI-OCR
オンラインで申し込み、入稿、納品が完結するシンプルなBPOサービス

AIを活用したOCRとオペレーターによるチェックを組み合わせることで帳票処理業務の効率化、品質向上を実現

ロボットを活用した定型業務の自動化とオペレーターによる非定型業務の組み合わせでバックオフィス業務の効率化、品質向上を実現