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BPO事例:事務BPO導入による運用コストと社員リソースを最適化の実現

横河電機株式会社 / 人事部門グループ会社内の人事業務シェアードサービス化を実現

  • 事務処理
  • コンサルティング
  • 製造
  • コア業務への集中
  • 運用コストの削減
  • 業務の可視化
  • 生産性の向上
YOKOGAWA

改善ポイント

  1. ポイント1

    BPOコンサルタントによる業務分析を通じ、最適な移管方針を提案

  2. ポイント2

    各工程における徹底的な生産性管理による、パフォーマンスの向上

  3. ポイント3

    グループ会社の同一業務集約化による、分割損の減少と作業効率の向上

  4. ポイント4

    細かな情報連携による、スピーディーな業務改善

  5. ポイント5

    対象社数や対象業務を段階的に移管。業務効率化により、委託費用がほぼ変わらぬまま業務拡大に成功

最適運用のためのBPOコンサルティング 分析フロー
業務範囲拡大推移。第1フェーズから第4フェーズにかけて健保調査・年末調整・海外業務を追加していき、残置業務をなくしていく。

Before

日本を代表する大手精密機器メーカーのクライアント様では、多岐に渡る組織グループにおける管理部門の作業の非効率化と煩雑化という問題に直面していました。企業の成長と共に、管理コストの増大が大きな課題となっていました。

After

業務集約化・標準化によるコスト削減を実現

アウトソースを開始するにあたり、事前に当社BPOコンサルタントによって作業手順レベルまでの業務調査を実施。各グループ毎の共通業務を洗い出し、集約をすることにより、今まで発生していた分割損を排除し、運用コストの削減を実現しました。

各業務ごとの生産性管理によりパフォーマンスの向上を実現

業務単位で生産性の管理を行い、作業フロー変更のご提案やツールの整備、システム仕様の変更提案等、改善施策等を実施することで、業務全体の生産性が向上しました。

継続的な業務改善により、新たな業務を段階的に追加

業務標準化・業務改善・オペレーターのマルチスキル化を継続的に実施。効率化を図れた分、新たな業務を段階的に追加していくことで、委託開始当初より業務委託費は大きな変化はない中で、クライアントの本業務工数のうち3/4をBPO化に成功。
大きなコスト削減効果が出ております。

customer insight -ビーウィズのこだわり-

昨今、RPAを初めとした自動化ツールを活用した業務効率化が注目されていますが、それと同じぐらいに『人』による効率化は重要であると考えています。

一つひとつの作業において、どうしたらパフォーマンスを上げられるのか、どこに問題があるのかを地道に解消していくような、正に『草の根運動』を行うことこそ、改善の糸口だと思っています。

そういった一つひとつのパフォーマンス管理が業務全体に好影響を与え、大きな成果が出るということにこだわり続けることで、クライアント様と共に、最適な仕組みを作り上げていきたいと思っています。

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