音声認識

Omnia LINKは、音声認識機能を搭載し、
コンタクトセンターでのAI活用を促進します。

Omnia LINKは、ビーウィズが提供するコンタクトセンタートータルソリューションサービスです。Omnia LINKでは、お客様との会話すべてをリアルタイムテキスト化をはじめとしたAI活用の機能を搭載しています。

サービスのポイント

  1. ポイント1

    Google Cloud Platformの Cloud Speech APIを採用

    オペレータとお客様の音声を個別にストリーミング化し、Google Cloud Platformと接続することで、高い認識率を実現しています。

  2. ポイント2

    音声認識から、さらに広がるAI活用の可能性

    Omnia LINKでは、お客様との会話を全てリアルタイムテキスト化します。Omnia LINKに搭載されているSV管理画面(watchover)では、SVは音声ではなくテキストにより、複数のオペレータの会話を同時にモニタリングすることが可能です。さらに、AIを活用することで、会話中のオペレータに、お客様の状況により合った回答・フレーズをポップアップするFAQリコメンデーション(seekassist)も可能になりました。

  3. ポイント3

    音声認識のマーケティング活用

    蓄積された膨大な会話のテキストデータを、分析・可視化することで、マーケティング活動を支援いたします。

omniaLINK watchover seekassist Speech API Google Cloud Platform
  • Google および Google Cloud Platform は、Google Inc. の登録商標または商標です。

期待できる効果

VOC収集・可視化・分析
応対品質の向上
省力化による業務効率向上
音声テキスト化による監査対応の効率化

関連サービス

ビーウィズのノウハウを凝縮し、必要な機能をオールインワンで提供する、コンタクトセンタートータルソリューションサービス「OmniaLINK」をご紹介します