動画 de サポート（説明動画作成サービス）コールセンター

サービスのポイント

1. ポイント1

   ユーザーの自己解決率向上、窓口の省人化を実現

   文字や言葉では伝わりにくい操作手順を動画にし、FAQページへの掲載や、お客様との通話中に動画付きのショートメールを送信することで、ユーザーによる自己解決率の向上や窓口の省人化の実現を支援します。

2. ポイント2

   動画による圧倒的な分かりやすさを提供

   Web操作案内で起こりがちな「通話時間が長い」「メールのやり取り回数が多くなる」「入電数が減らない」といった課題を解消するため、Webの操作や登録方法など、実際の操作を動画にすることで、文字や言葉では伝わりづらかったWebの操作案内が容易になります。

3. ポイント3

   Web操作の動画に特化することで安価に動画作成が可能

   アニメーションや実写をなくし、AI音源でのナレーションとすることで、安価でスピーディーな動画作成を実現し、1分程度に収まる誰にでもわかりやすい構成やシナリオをご提案します。

サービス特徴

コンタクトセンター運営で集積した問い合わせ傾向やお客様の声、解決率などを元に、動画化すべき問い合わせをピックアップし提案させていただきます。
その後、企業様と協議の上、動画化する問い合わせを決定し、動画シナリオ作成から動画完成まで、全てビーウィズにてディレクションいたします。
動画を利用することで呼量削減につながるだけでなく、ユーザビリティ向上の観点からCXの高まりも期待でき、定型化された問い合わせに対する省人化を図ることで、要員配置の最適化が進み、コストセンターからプロフィットセンター化への実現にも貢献いたします。

料金体系

動画は1本あたり15万円の料金設定。動画5本以上からご注文を受付けております。
ご注文本数に応じたボリュームディスカウントのプランもご用意しています。

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  複数本ご注文の場合、まず最初に基準となる動画1本を作成、共有させていただいた上で、残りの動画作成に着手いたします。
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  動画は、1分程度の尺となります。
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  ナレーションは、AI音源となります。
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  音楽等を入れる場合は、貴社にて音源をご用意いただく、もしくは弊社で用意したフリー音源となります。
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  修正は、軽微な修正2回まで対応いたします。
  ただし、大きな変更を加える場合には、お時間の調整と別途お見積もりとさせていただきます。3回目以降の修正は、別途見積もりとなります。