小売・量販業BPO ～小売量販企業向け効率化サービス～
業務効率化に向けたオペレーションの見直しをサポート
近年、人手不足が大きな課題となっている小売・量販業界において、DX化やオペレーションの見直しは急務となっています。
ビーウィズはクライアント企業のパートナーとして、効率化に向けたご提案、その後の運用・改善まで、一貫してサポートいたします。
小売・量販企業の皆様、以下のような課題にお悩みではありませんか？
- 店舗マネジャーが日々の業務実務に忙殺され、付加価値業務に十分な時間を割けない。
- 店舗スタッフの事務業務負荷が高く、顧客サービスの向上に専念することができない。
- 現場において、従来型の紙ベースの情報管理が多く、DX化が進んでいない。
ビーウィズがお悩みに合わせてサポートいたします！
サポート例
-
1
お客様からの問合せ対応を集約し、店舗従業員の負担軽減＆サービス改善
各店舗への問合せをコンタクトセンターに集約することで、店舗従業員は現場での業務に注力することが可能です。これにより、応答率や応対品質の安定化が見込め、顧客満足度の向上にも繋がります。さらに、各店舗に埋没していたお客様の声を集計・分析することも可能となり、サービスの改善に役立てることができます。
-
2
Web接客活用による省人化
店舗におけるセルフレジの操作案内や商品案内等にweb接客を活用し、お客様の自助解決を促すことで、店舗従業員の負荷軽減や省人化に寄与します。
-
3
ペーパーレス化および定型業務の自動化
店舗への申請書等を紙で保管し、手作業でデータ入力を行っている場合、 AI-OCRやRPAを導入することで作業の自動化を推進し、業務プロセスの最適化を図ります。これにより、高品質で効率的なオペレーションが実現可能となります。
ビーウィズの小売・量販企業向けBPO
小売・量販業界支援の専門部隊がDX化やBPO化を通じて、企業やエンドユーザーのニーズに適したサービスを提供し、中長期的視点を持ってビジネスの発展を支援します。
サービスポイント
店舗業務の洗い出しから運用改善までワンストップで支援
業務の洗い出し、可視化、コア・ノンコア業務の整理、提案、運用改善までサポート。自社だけでの実施が難しい店舗業務の効率化を支援します。
スキル標準化による属人化の解消
属人化している業務をマニュアル化することで、スキルの均一化を図り、従業員全体の業務品質向上を実現します。
DX・アウトソーシング活用による効率化の実現
従来の業務内容やフローを見直し、必要に応じてDXやアウトソーシングを活用する事で、店舗業務の効率化および生産性の向上を図ります。
ビーウィズのサービス導入メリット（例：店舗入電代行）
関連するサービスの導入事例
関連サービス
コールセンター
最適なセンター設計から運用につながる、カスタマーサポートからマーケティング領域まで、トータルで支援するアウトソーシングサービス
Industry-Specific BPO
業種/業界で異なる固有業務においても、適切な業務設計により、フロントオフィスとバックオフィスの効率的な連携を支援
アルコールチェック
安全運転管理者業務の負荷を軽減し、乗務員の安全確保とスムーズな乗務開始・完了を実現
UnisonConnect
対面での契約業務がすべてオンラインで完結。契約/申し込みのオンライン化・ペーパレス化を実現
動画deサポート
コンタクトセンター運営で培った説明ノウハウを駆使し、web操作案内の効率化を実現
AI-OCR×BPO
AIを活用したOCRとオペレーターによるチェックを組み合わせることで帳票処理業務の効率化、品質向上を実現
RPA×BPO
ロボットを活用した定型業務の自動化とオペレーターによる非定型業務の組み合わせでバックオフィス業務の効率化、品質向上を実現
Business Model Transformation（BPOコンサルティング）
業務の現状分析/整理から、あるべき業務像への企画設計から運用への繋ぎ込みまでをご提供
リショアリング
業務継続性を確保しながら海外委託業務の国内への移管を実行。国内業務開始後も、経年効率化を支援。