小売・量販業BPO ~小売量販企業向け効率化サービス~

業務効率化に向けたオペレーションの見直しをサポート

近年、人手不足が大きな課題となっている小売・量販業界において、DX化やオペレーションの見直しは急務となっています。
ビーウィズはクライアント企業のパートナーとして、効率化に向けたご提案、その後の運用・改善まで、一貫してサポートいたします。

小売・量販企業の皆様、以下のような課題にお悩みではありませんか?

  • 店舗マネジャーが日々の業務実務に忙殺され、付加価値業務に十分な時間を割けない。
  • 店舗スタッフの事務業務負荷が高く、顧客サービスの向上に専念することができない。
  • 現場において、従来型の紙ベースの情報管理が多く、DX化が進んでいない。

ビーウィズがお悩みに合わせてサポートいたします!

サポート例

  • 1

    お客様からの問合せ対応を集約し、店舗従業員の負担軽減&サービス改善

    各店舗への問合せをコンタクトセンターに集約することで、店舗従業員は現場での業務に注力することが可能です。これにより、応答率や応対品質の安定化が見込め、顧客満足度の向上にも繋がります。さらに、各店舗に埋没していたお客様の声を集計・分析することも可能となり、サービスの改善に役立てることができます。

  • 2

    Web接客活用による省人化

    店舗におけるセルフレジの操作案内や商品案内等にweb接客を活用し、お客様の自助解決を促すことで、店舗従業員の負荷軽減や省人化に寄与します。

  • 3

    ペーパーレス化および定型業務の自動化

    店舗への申請書等を紙で保管し、手作業でデータ入力を行っている場合、 AI-OCRやRPAを導入することで作業の自動化を推進し、業務プロセスの最適化を図ります。これにより、高品質で効率的なオペレーションが実現可能となります。

ビーウィズの小売・量販企業向けBPO

小売・量販業界支援の専門部隊がDX化やBPO化を通じて、企業やエンドユーザーのニーズに適したサービスを提供し、中長期的視点を持ってビジネスの発展を支援します。

スーパー、ドラッグストア、ホームセンター家電量販店、コンビニエンスストア、百貨店などの小売量販店業界に向けたBPOサービスを提供する。本社機能の人事・経理に関しては面接調整・合否通知代行、入退社手続き、勤怠管理、勤怠締、経費処理を行う。店舗管理・マーケティングに関しては什器の修理/発注手配、機器関連ヘルプデスク、スマホやタブレット等の手配/キッティング、VOC分析を行う。店舗運営では店舗入電代行、EC問合せ対応、Web接客・アバター活用、店舗従業員シフトの作成代行を行う。これらの全部門に関わるコンサルティングにより小売量販業界を支援する。

サービスポイント

店舗業務の洗い出しから運用改善までワンストップで支援
業務の洗い出し、可視化、コア・ノンコア業務の整理、提案、運用改善までサポート。自社だけでの実施が難しい店舗業務の効率化を支援します。

スキル標準化による属人化の解消
属人化している業務をマニュアル化することで、スキルの均一化を図り、従業員全体の業務品質向上を実現します。

DX・アウトソーシング活用による効率化の実現
従来の業務内容やフローを見直し、必要に応じてDXやアウトソーシングを活用する事で、店舗業務の効率化および生産性の向上を図ります。

ビーウィズのサービス導入メリット(例:店舗入電代行)

現状では営業時間や在庫確認、商品についてなどの問い合わせを各店舗の従業員が店舗業務をしながら電話対応していた。その度に店舗業務がストップ、電話にすぐ出ることができない、スタッフによって対応の質が異なるという課題があった。ビーウィズコールセンターのサービスを導入後、電話窓口を集約したことで店舗への入電が激減して生産性向上、電話の応答率の向上、電話対応品質の向上・安定化の効果があった。対応方法想定は、各店舗番号からコールセンター番号へ自動転送を設定 現時点でよくあるお問合せに対してFAQを作成し、FAQに沿って回答 FAQにない問合せはクライアント企業にエスカレーションの上、FAQを更新 窓口に寄せられたお客様のお声を収集し、VOC報告書を毎月貴社に提出が挙げられる。

関連するサービスの導入事例

関連サービス

最適なセンター設計から運用につながる、カスタマーサポートからマーケティング領域まで、トータルで支援するアウトソーシングサービス

業種/業界で異なる固有業務においても、適切な業務設計により、フロントオフィスとバックオフィスの効率的な連携を支援

安全運転管理者業務の負荷を軽減し、乗務員の安全確保とスムーズな乗務開始・完了を実現

対面での契約業務がすべてオンラインで完結。契約/申し込みのオンライン化・ペーパレス化を実現

コンタクトセンター運営で培った説明ノウハウを駆使し、web操作案内の効率化を実現

AIを活用したOCRとオペレーターによるチェックを組み合わせることで帳票処理業務の効率化、品質向上を実現

ロボットを活用した定型業務の自動化とオペレーターによる非定型業務の組み合わせでバックオフィス業務の効率化、品質向上を実現

業務の現状分析/整理から、あるべき業務像への企画設計から運用への繋ぎ込みまでをご提供