金融BPO
豊富な業界知見で金融オペレーションの最適化を支援するBPOサービス
金融BPOとは保険、銀行、証券、リースなどの金融業界に特化したBPOサービスです。特にセキュリティ上の安全性や法規制遵守が求められる金融業界において、高い水準の専門性と豊富な知識を持った人材の有無がBPO遂行におけるカギとなります。
ビーウィズでは、経験豊富な金融専門部隊がフロントオフィスからバックオフィスまで多種多様なBPOサービスを提供しております。金融業界特有のルールや指針等を考慮しながら、お客様のニーズや課題に対して最適なBPOをご提案いたします。
日本郵便の「金融コンタクトセンター」の拡充を支援 トピックスに掲載しました。
ビーウィズの金融BPO
高い専門性を有した金融専門部隊がBPOを通じて、金融業界のニーズに対応したサービスを提供します。お客様のニーズに寄り添いながら培ってきた豊富な業界知見で金融業務のオペレーションを最適化し、お客様のビジネスレベルの向上に貢献します。
金融機関の皆様、以下のような課題にお悩みではありませんか？
- 採用難: 業務の専門性が高いため、適切な人材が見つからない
- 人件費高騰: 金融の専門知識や資格を持つ人材を採用したいが、人件費が高騰している
- 効率化: 効率化を進めたいが、現状の伝統的な業務プロセスでは、どこから着手すべきかイメージできない
- ナレッジ定着：定期異動によりコンタクトセンターのノウハウが溜まりづらく、長期的な施策の推進が難しい
金融業界に特化したビーウィズのBPOサービス
専門チームによる採用対策
金融業界の知見を持つ業務管理者が、業務にマッチする人材要件と採用計画を策定し、それに基づき専門の採用チームが適切な人材を採用します
ロケーションフリーの完全在宅
地域を限定しない採用により、人件費高騰の影響を抑えながら、より優秀な人材の確保を実現します
業務の効率化支援
具体的なKPI・KGIを提案し、教育研修やシステム活用により業務のパフォーマンスを向上させます
ナレッジの定着施策
コンタクトセンター運営ノウハウの蓄積およびマニュアル化を行い、研修などを通してコンタクトセンター全体にナレッジを定着させます
セキュリティ対策
お客様のセキュリティ基準に則った業務フローの策定、設備配置を行い、セキュアな環境下で業務を運営します
有資格者業務に対応
研修プログラムを通じて金融資格を取得したオペレーターを配置することで、資格が必要な業務にも迅速に対応可能です
BPO化の流れ
ビーウィズの金融BPOの事例と実績
- 東京海上日動火災保険株式会社様
- 適正募集、満期更改率アップのための代理店支援スキーム立ち上げを支援
事例インタビュー
その他関連する導入事例
関連サービス
Industry-Specific BPO
業種/業界で異なる固有業務においても、適切な業務設計により、フロントオフィスとバックオフィスの効率的な連携を支援
コールセンター・コンタクトセンター
コンタクトセンターの新規立上げや既存コンタクトセンター運営の中で直面する課題に対し、調査から業務分析・課題解決に向けての各種提案を実施
デジタルBPO
デジタルテクノロジーを活用した次世代のアウトソーシングサービス
Bewith Digital Work Place（在宅コンタクトセンターサービス）
企画力とオペレーションノウハウを結集した在宅コンタクトセンターサービス