インバウンド

お客様のニーズに寄り添い、お客様に合わせたミライを提供

カスタマーサポート、アフターケア、販売促進など、幅広い目的に合わせたインバウンドセンターの設計が可能です。

ビーウィズでは、センターのお客様像に併せて、適切な応対のあり方を考え、教育・運営をおこないます。

高品質なセンター運営のポイント

  1. ポイント1

    企業ポリシーに則った、品質設計

    お客様と企業との接点を、強く深い繋がりに変えていくための最適な応対設計を考え実現します。
    またセンター担当者と、本社・教育品質専門部門との確実な連携体制により、確かな品質の維持向上に取り組みます。

  2. ポイント2

    お客様の声を吸い上げる仕組みの構築

    お客様の声の的確な吸い上げ、収集・分析により、サービス・商品改善に活用いただけます。
    また、データサイエンスの取り組みにより、コールセンターの領域を超え、SNSなどからも幅広く顧客の声を収集し、分析も可能にします。

  3. ポイント3

    バリューチェーン全体としてのコールセンター構築

    コールセンターの領域にとどまらず、バリューチェーンのなかでの関係性を捉え、多チャネルや、上流フローとの連携について、最適化したご提案をいたします。

ビーウィズ品質を支える仕組み

期待できる効果

効率化によるコスト削減
売上の拡大
サービス改善サイクルの最適化
VOC収集・可視化・分析
業務繁閑への対応

サービス一覧

導入事例

関連サービス

業務の現状分析/整理により、あるべき業務像への企画設計から運用への繋ぎ込みまでをご提供

チャットシステムの導入から運用までをトータルで支援

訪日インバウンド対応を主眼とし、映像を用いた三者間同時通訳サービス

ビッグデータ分析から活用、お客様に新しい価値を創造する戦略立案から実行までを支援