期待できる効果
- 業務効率化によるコスト削減
- 社内コア業務へのリソースシフト
- 安定した業務継続性の担保
- 業務繁閑におけるリソース最適化
- ヒューマンエラーの抑制
サービスのポイント
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POINT01
ヒューマン×デジタルの最適配分と戦略的なBPO設計
業務プロセス全体を分析し、「人間が担うべき領域」と「デジタルが担うべき領域」をBPOの知見を活かして戦略的に切り分け、単なる効率化ではなく、顧客体験向上と生産性向上を両立する業務設計を行います。
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POINT02
「目指すべき姿」の実現・課題解決に最適なテクノロジー提案
AI、RPA、OCR、自然言語処理など多様なテクノロジーの特性を熟知し、お客様の課題や既存システム環境に応じて最適な技術の組み合わせを選定・実装。「技術ありき」ではなく「課題解決ありき」のアプローチにより、単一技術に依存しない実用的なソリューションを構築します。
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POINT03
BPO実務経験に基づく確実な導入・運用サポート
数多くのBPO実務で培った現場ノウハウを活かし、導入時の課題や運用時のトラブルを事前に予測し、適切な対処で安定運用を実現します。企画から導入、運用定着まで一気通貫でサポートし、安定感のあるデジタルオペレーションを実現します。
AI BPOに向いている業務の考え方
ビーウィズではサービスタイプ分析によりBPOに向いているエリアにプロットされる業務をメインにBPO運用していますが、昨今は標準化エリアのRPA等による自動化が進み、体系化知識エリアやバラエティ処理エリアにプロットされる業務のBPOニーズが増えてきております。
これらの領域においては、AIエージェントによる判断・処理による自動化が可能な領域として位置づけております。将来的には非標準化エリアを含むすべてのエリアにおいてAI活用による効率化が期待できると考えております。
部門領域ごとのAI活用例
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コンタクトセンターのモニタリングをAIで完全自動化
≫応対品質自動評価・教育プラットフォーム『Qua-cle』 - AIによるSTT分析をもとにトークスクリプト・ナレッジベース・FAQを改善
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マニュアルや手順書などからAIで作成した構造化データをもとにチャットボットの回答精度を向上
≫AI-Ready データ構造化サービス
- 取引先・商材ごとに異なるインプット帳票により多様化している業務パターンをAIで判断し、処理を実行
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AI-OCR・RPAにより帳票読み取りから指定したフォーマットへのデータ変換まで自動で対応
≫帳票OCR(AI-OCR)サービス
- 人事の入社等各種手続き、身上異動・手当申請や、経理の経費精算など、短期間で複合的な判断に基づくチェック、差戻、承認業務をAIで負荷軽減
ビーウィズのAI BPO実例
従来ヒトがマニュアル・ルールを参照しながら複合的判断に基づいて行っていた確認対応やデータ抽出処理などをAIによる処理に変えることで、ヒトがかかわる作業領域を最小限に留め、人的ミスを減らし、最終確認や承認対応にリソースを割くことで業務全体の効率化と品質の維持を図っています。
年末調整におけるAI活用
保険会社毎の非定型な控除証明書や法改正も含めて自動化する手段としてAI Agentを活用した業務フロー改善例です。
年末調整×AIエージェントの概要はこちらのニュースリリースをご覧ください。
「95%が成果ゼロ」の壁を破る ビーウィズ、AIエージェントが自律支援する新・年末調整サービスをリリース
関連事例
導入のステップ
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01
企画・設計
クライアント企業の課題や目的に応じて運営要件や必要なシステム・ツールを整理し、最適な業務設計を提案します。
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02
業務構築
業務特性に合わせた採用教育、標準化されたマニュアルの準備、システムやツールの導入をトータルで対応します。
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03
運営
設計されたToBeモデルに応じて、品質管理やシステムメンテナンス、オペレーション運営まで一貫して対応します。
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04
運用改善
パフォーマンスや成果分析から運営上の課題点を洗い出し、改善プランの提案、実行、プラン修正のPDCAを実行します。
よくあるご質問
関連コラム
お役立ち資料
オペレーション業務はどの様なケースにおいてBPOの活用が有効なのでしょうか?自社に最適な施策を選ぶチェックリスト付きでご紹介いたします。
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