eKYC事例：365日運営の本人確認審査業務を1か月でスピード立ち上げ　34種類のシフト配置で効率的なリソース活用と運営コスト最適化を実現（電気通信事業者様）

本人確認・審査は契約締結に直結する重要なプロセスであり、機会損失を回避するため迅速かつ正確な対応が求められます。購入契約申し込みの増加にともない、迅速かつ正確性の高いサービス提供を維持しながら、コストメリットの両立を実現した事例です。

※eKYC（electronic Know Your Customer）とは、オンラインで本人確認を行うシステムです。従来の郵送や対面での手続きと違い、スマートフォンやパソコンを使って、いつでもどこでも簡単に本人確認が完了します。運転免許証やマイナンバーカードなどの写真付き公的身分証明書と顔写真をアップロードするだけで、スムーズに手続きを進めることができます。eKYCを利用することで、時間と手間を大幅に削減できるとともに、書類の紛失や郵送トラブルのリスクも軽減することが可能です。

本人確認審査業務の立ち上げにおいて、当社はゼロベースからスタートし、わずか1か月でセンターを構築しました。委託開始時から処理効率と品質重視のセンター運営を実現するため、業務管理者がクライアント企業内でOJTを通じてシステム操作や作業フローを徹底的に習得し、専用の業務手順書を新規作成。立上げ期初より確認審査の対応時間3～5分というKPIに準拠する高パフォーマンスなセンター運営を実現しました。

本人確認審査業務では、時間帯ごとの繁閑差が大きく、効率的なリソース配分が課題でした。当社は、長年のオペレーション運営により培ってきたノウハウを活かし、34種類のシフトパターンを精緻に組み合わせることで、オペレーターのスキルと特性に最適化された柔軟な人員配置を実現しています。これにより、ピーク時における処理能力を最大化に高め、閑散期のコスト削減を図り、安定したサービス提供とコスト削減を両立、クライアントの事業効率向上に貢献しています。

ビーウィズの業務担当者がオペレーションの専門知識を活かし、システムや業務フローの改善提案を積極的に行うことで、ビーウィズのBPOセンターに限らず、クライアント保有の他のセンターを含む全体の業務効率化や精度向上にも寄与しています。今後も現場からの課題発信と改善提案を通じて、クライアント全体の運営品質向上と事業成長を力強くサポートしてまいります。