業界の課題・トレンド
ソリューション商材の需要拡大に対応するための体制強化の取り組み
多くの企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する一方で、社会全体のITリテラシーはまだ十分に高いとは言えません。SIer・ソフトウェア業界にとって、これは単一のシステム商材からカスタマーサポートを含めたソリューション提供へ事業を拡大する絶好の機会である一方、昨今はサポート品質が商品の価値として評価されることも相まって、質の高いサポート体制の構築と人材育成に多くの工数がかかる状況が続いています。SIer・ソフトウェア企業は、顧客のニーズに応じた包括的なサポート体制を構築し、ITリテラシーの向上を支援することが求められており、業界全体で人材育成やサポート体制を強化する取り組みが進められています。
エンジニアが本質業務に注力できる環境整備が課題に
ITの専門性が求められる業務が多い同業界では、人材不足や離職率の高さが属人化を加速させ、異動や退職による業務継続のリスクや社員一人ひとりの負担増加を招いています。また、エンジニアが本来の技術的な業務に集中できず、顧客サポート業務を担うことでコストが高騰するなど、人材と業務のミスマッチも深刻化しています。
こうした課題に対応するため、業務プロセスの見直しやナレッジ共有の仕組みを強化し、属人化を解消するとともに、業務の標準化を進めることが求められています。また、業務の棚卸と整理、アウトソーサーの戦略的活用などを通じて、エンジニアが専門性を発揮できる環境を整備することが、企業全体の競争力向上や新たなビジネスチャンスの創出につながる重要なステップとなっています。
カスタマーサクセスが鍵を握るSIer・ソフトウェア企業の持続的成長戦略の実現
SIerやソフトウェア企業におけるカスタマーサクセスは、サービスの利用支援を通じて顧客の成功をサポートすることで、企業の収益性や競争力を向上させる重要な戦略です。顧客との信頼関係を深め、長期的なパートナーシップを築くことで、企業は持続的な成長を実現できます。カスタマーサクセスを単なるサポート業務ではなく、経営戦略の一環として位置づけることが、これからのSIer・ソフトウェア企業にとって不可欠と言えます。
ビーウィズのアプローチ
-
POINT01
カスタマーサクセスへ導くサポート体制
SIer・ソフトウェア業務に精通した経験豊富なオペレーションチームが、一般的な問い合わせからカスタマーサクセスを含めた高度な顧客サポートまで対応。顧客に成功体験を提供し、企業やサービスに対するプライオリティ向上に貢献します。
-
POINT02
インサイドセールスで売上拡大を支援
潜在顧客や既存顧客に関わらず、顧客との接点構築を最適化し、商談機会の創出を実現するインサイドセールス体制を構築します。これにより、企業の営業活動の効率化を図るとともに、直接的な売上の向上に寄与します。
-
POINT03
各支店に紐づく営業事務を集約化し 効率化とサポート品質の標準化を実現
各拠点に分散している営業事務業務を集約し、業務品質の均一化と標準化を図ることで、各拠点での事務スタッフの教育・管理に係るコストを削減し、拠点間でばらつきがちな営業サポート品質を統一します。これにより、企業の営業担当者が重要なコア業務に専念できる環境を整え、企業がより売上向上を目指すことができる体制づくりを支援します。
ソリューション
お客様のニーズに寄り添いながら培ってきた豊富な業界知見で業務のオペレーションを最適化し、
お客様のビジネスレベルの向上に貢献します。
運営実績（抜粋）
-
決済ソリューション加盟店からの問い合わせヘルプデスク業務
-
セキュリティソフトに関する法人顧客向けヘルプデスク業務
-
年末調整システムのヘルプデスク業務
-
人事・勤怠システム操作に関するヘルプデスク業務
-
SFAツールに関する顧客向け問い合わせ窓口業務
-
金融取引システムの営業フォローコール
-
監視サービスに関するバックオフィスおよびヘルプデスク業務
-
業務アプリサービスに関する問い合わせ窓口業務
-
ニュースコメント・質問投稿に関するパトロール業務（24時間365日）
関連事例
最新セミナー
お役立ち資料
オペレーション業務はどの様なケースにおいてBPOの活用が有効なのでしょうか？自社に最適な施策を選ぶチェックリスト付きでご紹介いたします。
音声認識機能と在宅化に焦点を当て「そもそも音声認識・在宅化とは」といった内容から実際に生産性を向上した事例や、大手損害保険会社様の在宅支援事例についてご紹介します。
