カスタマーハラスメント対策サービス

現場をよく知るアウトソーサーだからこその実効性のあるカスハラ対策サービス

当社はコンタクトセンターのアウトソーサーとして、カスハラという言葉が一般化する以前から、現場で起きる過剰要求や理不尽なクレームに日常的に向き合ってきました。本サービスは、オペレーターを守りながら、同時に顧客満足を落とさないために、実際の現場で当社が培ってきたノウハウを、どの企業でも使える形に仕組み化したサービスです。形式的な対策だけでなく、実践的で実効性の高いカスハラ対策の整備をご支援します。

カスハラとクレームを適切に切り分け、正当な意見を見落とさない仕組みづくりをサポート

企業の経営改善などに重要なVoC（顧客の声）を含むクレーム・ご意見は、カスハラと明確に区別の上、適切に対処することが大切です。カスハラ対策サービスでは、正当なクレームなどをカスハラとして処理しないための判断基準や対応方法を網羅し、スタッフが全員同じ基準で、実務ですぐ活用できるようまとめたカスハラ対策マニュアルをご提供します。

カスハラ発生時の対応だけでなく、”予防”を重視した実践研修

本サービスにおけるカスハラ研修は、カスハラに遭遇した際の対応手法や法的知識など現場で活かせる知識の習得と、カスハラに繋がりうるトラブルを未然に防ぐコミュニケーションスキルの定着を目的として設計しています。特にロールプレイング研修では、頭で理解するだけでなく、実際に言葉として発することができる状態への移行を支援します。