業界の課題・トレンド
人材不足や高齢化、働き方改革の遅れに対する環境整備
不動産業界は、人材不足と高齢化、そして働き方改革の遅れによる長時間労働という二つの大きな課題に直面しています。長時間労働や休日出勤が常態化しやすい業務体制は、若手人材の定着を妨げ、宅地建物取引士などの有資格者の確保・育成にも支障をきたします。これらの課題を克服し、人材育成と定着、そして効率的な働き方を実現することが、企業が持続的に成長し、競争優位性を確立するために不可欠です。経験とノウハウの継承、そして従業員が能力を最大限に発揮できる環境整備が、未来の不動産業界を牽引する鍵となるでしょう。
接客、帳票対応、保険更新対応におけるDX化の推進
多くの不動産会社では、未だ契約や入居申込、請求手続きなどで紙ベースの業務が多いことに加え、対面接客が中心でオンライン化が進んでいない現状があり、デジタル化の遅れによる作業効率の低下が課題となっています。 ITシステムの導入や業務プロセスの見直しによる効率化は、コスト削減、迅速な意思決定、顧客満足度向上に不可欠です。
火災保険等の契約対応における課題
入居者の方々が加入される火災保険等の契約業務は、専門知識を要する複雑な手続きであるため、事務処理に多大な時間を要し、業務効率の低下を招いています。また、保険募集人資格が必要となることから、担当者の確保も大きな課題です。 特に、火災保険においては「2025年問題」による契約更新の急増とそれによる人員不足や対応品質の低下が懸念されており、業界各所で至急の対応が求められています。
ビーウィズのアプローチ
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POINT01
24時間365日の入居者向けサポートに対応
入居者からの緊急連絡や問い合わせに、迅速かつ丁寧に対応することで、顧客満足度を高め、クレーム発生率を抑制します。 夜間や休日の対応も可能にすることで、顧客への安心感と信頼感を向上させます。
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POINT02
AI-OCRやCRMによる帳票処理や損保更新対応のDX化
契約書・入居申込書・請求書対応などにおける煩雑な紙帳票の処理や損害保険の契約更新業務の効率化を、AI-OCRや損害保険専用CRM（※）などの導入含め支援します。これにより、従業員の負担を軽減し、より付加価値の高い業務に集中できる環境整備に寄与します。
※損害保険業界特化型CRM「PILOTe」の詳細はこちら
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POINT03
非対面接客への移行による顧客満足度向上と 業務・ナレッジ集約化
対面接客の非対面化/オンライン化（※）により、場所を選ばないインタラクティブなコミュニケーションを実現し、顧客満足度の向上に貢献します。さらに、各拠点の業務・ナレッジをBPOセンターに集約化することで、業務手順の標準化・統一化とナレッジを充実化を図ります。これにより生産性向上や人材育成の効率化を促進し、人材不足やナレッジ消失リスクの低減につなげます。
※オンライン接客 / 電子契約システム「UnisonConnect」で実現可能
ソリューション
豊富な業界知見で、お客様のニーズに寄り添ったオペレーションを実現。
業務最適化を図りながら、ビジネスレベルの向上に貢献します。
不動産業界向けアウトソーシング提供例
| 番号 | 課題例 | ソリューション例 |
|---|---|---|
| ① | 新規顧客のアポイント取得に工数がかかっている
見込み顧客・休眠顧客のフォローに手がまわらない |
ニーズ確認アウトバウンド業務（個人/法人)
…… 営業担当者のコア業務（商談等）への注力をサポート |
| ② | 紙の契約書・入居申込書・請求書のシステム転記に工数がかかっている | AI-OCR/RPA×BPOサービス
……帳票処理業務の省力化・効率化を実現 |
| ③ | 賃料収納や契約更新対応等、細々としたリーシング・プロパティマネジメント業務に工数がかかっている | 事務処理業務の委託化（集約化含む）
……営業担当者・事務担当者の業務負荷軽減をサポート |
| ④ | 入居者様向けコールセンターの応対品質が悪く顧客満足度に課題がある
契約内容等、物件ごとに固有の内容が多く、オーナー・仲介会社等の問い合わせ対応が煩雑になっている |
コールセンター業務の委託化（集約化含む）
……顧客応対や物件固有のFAQ整備のノウハウを持つ専門ベンダー活用により業務効率化・顧客満足度向上を実現 |
| 全体 | 組織・拠点の在り方について、どこから検討してよいかわからない | BPOコンサルティング
……BPOに適した業務の切り出し・運用支援により効果的なBPO活用を実現 |
不動産業界向け運営実績
不動産管理会社様
入居者からの営業時間外における緊急時サポート窓口対応
不動産運営・管理会社様
商業施設開業サポートコールセンター業務（指定電話番号に入電する問合せ対応、取次ぎなど）
不動産運営・管理会社様
お客様用代表電話におけるオペレーションセンタースタッフ様の受電スキルの把握、受電対応に関する課題の洗い出し、他社比較を目的としたミステリーコール
不動産仲介会社様
法人を対象とした不動産ニーズ発掘のアウトバウンド業務、法人を対象としたアポ取得アウトバウンド業務
不動産仲介会社様
学生を対象とした学生マンション入居のニーズ確認アウトバウンド業務
不動産運営・管理会社様
先方社内で各部署より集まる取引先リストの名寄せ・精査対応
移動販売事業運営会社様
移動販売事業における利用者・テナントからの苦情・クレーム受付および各種問合せ対応
ショッピングモール運営会社様
ショッピングモールのアルバイト採用応募受付対応
ハウスメーカー様
再生可能エネルギー（太陽光）固定価格買取制度改正に伴うDM送付後の反響入電対応
不動産企画・管理会社様
Webを用いた企業信用調査業務
ビーウィズが選ばれる理由
Point①
豊富な経験による業界知見を有した対応
Point②
フルカスタムで貴社にとって最適なBPOをご提案
Point③
徹底した業務の標準化・見える化によりブラックボックス化を回避
よくある質問
最新セミナー
お役立ち資料
少子高齢化、人口減少、働き方改革、DX化の遅れ…不動産業界を取り巻く環境は激変しています。不動産業ビジョン2030の達成のためには、抜本的な改革が不可欠です。しかし、人材不足や業務の属人化、長時間労働といった課題を抱えている企業様も多いのではないでしょうか？
本資料では、これらの課題を解決し、不動産業ビジョン2030の達成を加速させるための具体的なソリューションとして、BPO活用のメリットを分かりやすく解説します。
オペレーション業務はどの様なケースにおいてBPOの活用が有効なのでしょうか？自社に最適な施策を選ぶチェックリスト付きでご紹介いたします。
音声認識機能と在宅化に焦点を当て「そもそも音声認識・在宅化とは」といった内容から実際に生産性を向上した事例や、大手損害保険会社様の在宅支援事例についてご紹介します。
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