事務BPO事例：酒類販売媒介業免許を必須とする受注業務をBPO化。業務プロセスを改善し、業務効率化とCS・ES向上を実現（ヤッホーブルーイング様）

「よなよなエール」「水曜日のネコ」など、豊かな味わいのクラフトビールを製造・販売し、人気を博している株式会社ヤッホーブルーイング様の通販事業において、これまで内製で対応していた各ショッピングモールの受注から出荷までの業務のうち酒類販売媒介業免許の必要な業務も含め、約9割をビーウィズにアウトソースすることで、各プロセスごとでのフロー化、マニュアル整備等仕組み含めてご支援した事例です。

課題解決に向けBPO化を考えるにあたり重要な検討ポイントのひとつになったのが、BPOベンダーが酒類販売媒介業免許を保有しているか否かでした。
この資格が無ければBPO化のターゲットである受注業務を実施できないため、ヤッホーブルーイング様は酒類販売媒介業免許を保有していることを委託先選定の必須条件としていました。その中で、ビーウィズの提案姿勢や通販事業の受託実績を評価いただき、受注業務のBPO化が実現しました。

当初マニュアルやルールが不十分であったことから、まずは当社にて業務の流れを把握し、ヤッホーブルーイング様のご承認のもと、営業販売や出荷との連携も含めた受注業務の社内ルールやマニュアルを作成いたしました。加えて、他社の導入実績に基づいた業務プロセスの改善を行うことで、業務の流れの効率化を実現。新たな業務フローにより受注業務がスムーズに進行し、緊急対応が必要な状況も減少したことで、社員の皆様の精神的な負担も軽減されました。

受注業務、出荷データ作成、請求業務など、通販事業の中心部分を当社が担当し、全体の注文量の約9割を処理することで、ヤッホーブルーイング様の組織体制が12～13名から6名へと効率化されました。
社員の余力が生まれたことでお客様への対応時間が増えた結果、お客様からの好意的な反響が増え、社員のモチベーション向上にも寄与しています。