コンタクトセンター事例：予約センターの委託化により、コア業務への社員リソース集中と売上拡大に貢献（旅行会社様）

旅行商品の企画・販売をしているクライアントにおいて、業容拡大に伴い、正社員＋派遣社員にて運営していたインハウス予約センターをアウトソースし、業務の標準化と、社員様のコア業務集中を実現した事例です。

各作業を丁寧に棚卸・分析し、定型化できる範囲を設定し、業務の切り出しをご提案。業務フローを整理し属人的な作業を無くすことで、各作業者が均一のパフォーマンスを出せるよう環境整備し、処理件数の増加につながりました。

内容が複雑な予約案件はスキルの高いクライアント社員様が集中して対応。案件の切り分けができたことでミスも減少し、リカバリー作業に時間を要することが少なくなり、処理時間短縮につながりました。