事務BPO事例：業務分析を経たアジャイル型BPOによるコスト削減（商社 / 貿易事務部門様）

貿易事務業務を集約したオペレーションセンターでは、長期勤続スタッフによる属人化が進んでおり、業務改善への転換の障壁となっていました。また平行して「会計システムのリプレイス」という方針が確定し、業務・IT両面のリテラシーをもって業務改革をリーディングできるPM機能が求められる状況に。BPOコンサルティングで業務委託範囲を選定し、段階的にBPO化を推進した事例です。

ディスカッションベースで業務委託範囲を選定し、段階的に実行していく「アジャイル型アプローチ」を採用することで、小規模ながらコスト削減効果を早期に創出し、積上げた効果も段階的に増加していくこととなりました。同時並行で業務標準化を推進したことで、属人化していた業務の安定化をも実現しております。

「現行機能の単純リプレースに留まらず、これを契機とした業務手順・管理方法を最適化する」というクライアント方針の元、これまでのBPO業務運営を通じて得た知見を活用し、業務プロセス・システムの「あるべき姿」をモデリング。要件定義・パッケージ選定・マスタ情報整理・受入テスト・新規業務プロセス設計まで、総合的なITコンサルティングを実施し、システムリプレースを全面的に支援いたしました。