コンタクトセンター事例：業務の可視化と生産性向上によるローコスト運営の実現（クレジットカード会社様）

クレジット事業を展開されているクライアントでは、派遣法や労働契約法の改正に伴い、自動車ローン申し込み窓口の委託化を検討されていました。委託化にあたってクライアントのご不安点を丁寧に解消し、丁寧なオペレーション設計により、運営効率化、ローコスト運営を実現した事例です。

処理レスポンスの維持のため、ビーウィズの業務開始時は増員で対応。その後、マニュアル・フロー整備による業務の可視化・平準化とともに従業員のマルチスキル化を進め、現在に至るまで、生産性を約10％向上させることに成功しました。

生産性向上による効果は定期的に単価の見直しでコスト還元させていただくとともに、空いた工数で、委託化当初に整理しきれなかった難易度の高い業務の追加へも順次対応し、余分なコストをかけずクライアント社員様の負荷軽減に貢献することができました。