事務BPO事例：RPA導入によるサービス拡大への対応

当社マイナンバー収集サービスの運営センターでは、毎月200社超の顧客企業さまへの請求書を作成する必要がありますが、月末の短期間かつ夜間作業となることで、一時的に担当者への負荷が増大していました。RPA導入による業務の自動化により、今後のサービス拡張に耐えうる業務効率化に成功した事例をご紹介します。

夜間作業がなくなったこと、単純かつ繰り返しの多い業務が自動化されたことで、作業時間だけではなく、担当者の精神的負荷も低減されました。

業務プロセスを整理してRPA・マクロ・ヒトを最適配置することで、業務時間が従来の約1/3（月間45時間⇒月間15時間）にまで短縮しました。

人間と異なり、RPAは24時間365日稼働できるため、今後サービスが拡大した場合でも業務量に合わせて柔軟に対応可能です。