コンタクトセンター事例：アウトソーシングによる生産性向上を通じて、働き方改革の実現と売上拡大に寄与（広告代理店様）

キャンペーンの展開などのプロモーション活動において発生する「インバウンド」「アウトバウンド」「事務作業」などの事務局機能を広告代理店として受託し、一元的に対応するセンターを運用していましたが、受託業務が増えたタイミングでビーウィズへのアウトソースを開始。課題解消のみならず、キャパシティが増えたことにより、マスタークライアントから受託できるキャンペーン数が増え、売上拡大に寄与した事例です。

マニュアルやフローの整備にて業務内容の可視化をすることからスタートし、スタッフのスキル平準化とマルチスキル化を進めることで生産性を向上させました。その結果、対応業務数のキャパシティが上昇し、ビーウィズでの運用開始前と比較し、対応キャンペーン数が倍増するまでに至りました。

クライアント社員の皆さまが事務局運営管理に割く時間を削減することで、コア業務に集中していただくことが実現するとともに、残業時間の削減にも繋がり、クライアントの会社施策でもあった働き方改革へも貢献することができております。