コンタクトセンター事例：トップピークにおける販売機会損失を回避し売上拡大に貢献（レジャー予約サイト運営会社様）

レジャー予約サイトを運営するクライアント企業では、基本的にはWebサイトから申し込みを受付けていますが、予約率向上のため、開催日の直前予約については電話受付を行っていました。繁忙シーズン、トップピーク対応でのアウトソーシング活用により、応答率向上に加え、能動的なレジャー提案による予約センターのプロフィット化を実現した事例です。

過去実績をふまえた月別、曜日別の要員配置を行うことにより、確実な電話受付体制を実現。応答率を上昇させることで機会損失を回避し、予約数の向上に貢献しました。

お客様の希望するプランの定員がすでに埋まってしまっている場合には、そこで終話するのではなくお客様のご旅行エリアや日程・趣味などをヒアリングし、別ツアーのご紹介・ご予約をご提案することにより、予約率向上だけでなく、お客様の満足度向上にも繋がりました。