ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、城南信用金庫様（本社：東京都品川区、以下「城南信金様」）へのAIチャットボット「Tetory（テトリー）」導入およびコンタクトセンター運営支援に関する事例インタビューを公開したことをお知らせいたします。
東京都・神奈川県に店舗を構える城南信金様は、「地域と"共に"生きる信用金庫」を根幹に、地域の個人・法人のお客様に金融サービスを提供しています。「不易流行」の精神のもと、時代の変化に即したサービスとチャネルの進化にも積極的に取り組み、デジタルを活用した顧客接点の強化を推進されています。
■ 背景
金融機関においてスマートフォンアプリの利用拡大を背景に顧客対応チャネルの多様化が進む中、城南信金様においても、問い合わせ増加を見据えた顧客対応体制の強化を進めていました。一方で、従来利用していたチャットボットでは、お客様が必要な回答にたどり着きにくいケースが発生していたほか、FAQの作成・更新・精査に関わる運用負荷も課題となっていました。
■ ポイント
約3年にわたるコンタクトセンター運営を通じて蓄積した顧客対応の知見を活かし、ビーウィズは生成AIを活用したTetoryの導入・FAQ設計・運用改善をBPOと一体で提供。AIと有人対応それぞれの役割を整理しながら、現場発の顧客接点DXとして運用品質向上と対応体制強化の両立を図りました。
■ 導入効果
問い合わせ件数が通常月比約4倍となった局面においても、チャット対応件数は通常期比2倍超に拡大し、電話問い合わせ集中の緩和に寄与しました。Tetoryが一次対応を担うことでお客様の自己解決が進み、有人稼働時間の約35%削減も実現しています。
ビーウィズは今後も、AI技術とコンタクトセンター運営ノウハウを組み合わせ、企業と生活者をつなぐ顧客接点の高度化を支援してまいります。
- 城南信用金庫様のインタビューはこちら
■ 城南信用金庫様 会社概要
- 名称
- 城南信用金庫
- 所在地
- 東京都品川区西五反田7－2－3
- 設立
- 1945年8月
- 理事長名
- 林 稔
お問い合わせ先
- 報道関係者 お問い合わせ先
-
ビーウィズ株式会社 経営企画部 宮本・忍田（おしだ）
Tel：03-5908-3121
E-mail：PR@bewith.net