ビーウィズ株式会社(本社：東京都新宿区、代表取締役：飯島 健二)は、2026年5月27日(水)・28日(木)に大阪にて開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2026 in 大阪」に出展いたします。また、同会場にて開催される「事例＆ソリューションセミナー」に登壇いたします。
展示ブースでは、「Omnia LINK（オムニアリンク）」をご紹介いたします。「Omnia LINK（オムニアリンク）」は、マネジメント力を強化しセンター価値向上を実現する、クラウド型コンタクトセンターシステムです。クラウドPBXやAI音声認識による即時テキスト化等の機能で、コンタクトセンターの効率化とDXを支援します。
ビーウィズ 出展概要
- 日時
- 2026年5月27日(水)・28日(木) 10:00～17:00
- 展示ブース（小間番号：3F-14）
- 展示ブースではコンタクトセンター運営のプロであるビーウィズが提供するDX×現場ノウハウを活かしたソリューションをご紹介します。
- 「Omnia LINK」は、SVとオペレーターの業務効率化・在宅コンタクトセンターを実現するトータルテレフォニーシステムで、リアルタイム音声認識機能標準搭載が大きな特徴です。
- ブースでは、Omnia LINKの実機デモに加え、
- ・クラウドPBXの導入
- ・音声認識を活用したコールセンター業務改善
- ・複数拠点や在宅でのセンター運営
- ・オペレーターの応対品質評価
- 【Omnia LINK auto-scoreとは】
- これまで人手で行っていた応対評価業務を、生成AIで自動化する機能です。
- ・評価対象：スコアリング＋評価コメント（カルテ）作成
- ・評価精度：「話し方の正しさ」だけでなく、「声の印象」「文脈に応じた適切な発言」など人の印象に関わる要素も評価
- ・処理速度：従来1通話あたり約30分→応対ごとに即時生成
- ・評価AI：ビーウィズ独自の応対品質評価ノウハウを学習
- これにより、管理者の評価業務負荷を大幅に削減。オペレーター指導や運用改善など、本質的な品質向上に注力できる環境を整えます。カスタマーハラスメント対策義務化が迫る中、応対品質の維持・向上は未然防止の観点からも重要性が高まっています。
- 参加費
- 無料
- 来場予約（主催者サイト）
- https://www.callcenter-japan.com/osaka/
など、これらのデジタルソリューションの導入からコンタクトセンターの運営まで、幅広いご相談を承ります。加えて、昨年の東京デモカンで初披露となった、コンタクトセンター向け応対品質評価システム「Omnia LINK auto-score（オムニアリンク オートスコア）」が大阪デモカンに初登場。この機会に、ぜひご来場ください。
ビーウィズ セミナー概要
- 日時
- ①2026年5月27日(水) 15:55～16:40（セミナー番号：H-07）
- ②2026年5月28日(木) 14:50～15:35（セミナー番号：H-16）
- ※両日程とも同じ内容にて実施したします
- 開催場所
- マイドームおおさか3F セミナー会場H
- 講演内容
- AI活用「足踏み」の正体とは？〜実運用に乗せ、現場へ真の成果をもたらすための最短手順書〜
「AIで効率化」を急ぐ経営層と、進みそうで進まない「真の効率化」と向き合う現場。そのギャップには何があるのでしょうか。AI導入が進まないのは技術不足ではなく、組織や業務設計の問題といえます。本セミナーではAIの精度追及のみ追う風潮を終わらせ、業務品質へ正しく昇華させる「運用設計」の極意を解説します。現場を知り尽くす皆様がAIを飼い慣らすための最短手順をご紹介します。
毎年大好評の最新版！是非ご覧下さい。 - 参加費
- 無料
- 申込方法
- セミナー申し込みフォームよりお申し込みください。
▶5月27日(水)のお申込みはこちら
▶5月28日(木)のお申込みはこちら
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イベント概要
- 名称
- コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪 (第19回)
- 会期
- 2026年5月27日(水)・28日(木) 10:00～17:00
- 会場
- マイドームおおさか
〒540-0029 大阪府大阪市中央区本町橋2−5
▶会場アクセスはこちら - 主催
- 株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社