ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下「ビーウィズ」）は、EC・D2C事業における顧客体験水準とLTV向上を支援する「EC向けAIエージェント」のサービスサイトを公開しました。
EC市場の成熟化が進み、価格や品揃えだけでは差別化が困難な時代へ突入しています。消費者が購入先を選ぶ基準は体験の質や関係性へ移行しており、通販領域においても、購入体験の質・問い合わせ対応・購入後のフォローといった顧客体験への投資が急務となっています。
しかし現実には、採用・育成コストの高騰、対応品質のばらつき、夜間・祝日対応のリソース不足といった構造的な壁が、その実現を阻んでいます。
AIエージェントは、24時間365日運用・均一品質によりコストやリソース不足などの問題を解消するとともに、顧客の期待や不満を蓄積・学習し、AIが対応するたびに新たな顧客の声が蓄積されるという自律的な改善サイクルを回します。これにより、ヒト依存型運営では到達できなかった顧客体験とLTV向上を実現することが可能となります。
AIに任せる範囲が広すぎれば解約抑止やロイヤル顧客対応の品質が低下し、狭すぎれば効率化の恩恵は得られません。
ビーウィズでは、手順が定型化されており感情的な配慮を要しない業務はAIエージェントが担い、状況判断や共感が求められる業務は有人オペレーターが対応するという役割分担を明確に設計。効率化と顧客体験の質を両立した業務運用を実現します。
【サービスのポイント】
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EC・D2C業界に精通したBPO運営力
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AI×有人のハイブリット運営
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VOC収集×データドリブンで継続的進化
EC・D2C事業に特化したBPO運営の豊富な実績と知見をもとに、注文・変更・返品・解約までのEnd-to-Endの業務を一気通貫で運営します。商材特性・販売チャネルの違い・季節変動・キャンペーン対応など、EC固有の業務フローを熟知した運営担当者が、立ち上げから継続運用まで貴社の業務パートナーとして伴走します。
AIとヒトそれぞれの強みを最大限に活かし、CXを最大化するハイブリッド運営がビーウィズの提供するオペレーションです。FAQへの回答・注文状況の確認・注文受付など、定型的で繰り返し発生する問い合わせはAIエージェントが24時間365日、一定品質で自動対応。バックオフィス業務においても、受注データの入力・問い合わせログの記録・登録変更処理といった定型処理はAIによる自動化で対応します。オペレーターは、解約阻止・高額商品の相談・複雑なクレームなど、人の共感力と専門知識が真に必要な対応に集中できる体制を構築します。AIと人の特性・得意領域に合わせた役割分担により、呼損抑止・対応品質の向上・処理リードタイムの短縮を同時に実現します。
本サービスの最大の特長は、対応するたびにサービスが進化し続ける独自の改善サイクルにあります。ビーウィズの顧客理解メソッド「ミライ転換力」によって蓄積された顧客の声（VOC）は、単なる対応履歴ではなく、貴社の事業成長を加速させるデータ資産です。顧客が抱える潜在的な不満・期待・購買意向をインサイトとして可視化し、AIエージェントの回答へ継続的に反映。新たな顧客の声をさらに蓄積・分析・反映するというサイクルにより、コンタクトセンターをLTV向上とCX強化を牽引するデータドリブンな戦略拠点へと転換します。
【EC向けAIエージェント サービスサイト】
https://www.bewith.net/service/ai-solution/ec-ai-agent/お問い合わせ先
- 報道関係者 お問い合わせ先
- ビーウィズ株式会社 経営企画部 宮本・忍田（おしだ）
Tel：03-5908-3121
E-mail：PR@bewith.net