コンタクトセンター事例：営業支援コール&BPOのハイブリッドセンター（損害保険会社様）

損害保険業界全般において課題視されていた保険勧誘に関するトラブルや保険金不払い問題など、多くの問題を解決するために非対面型の営業支援センターの設立をアウトソースにより全面支援させていただいた事例です。

従来は販売代理店が対面で行なっていた契約手続き業務を巻き取るため、関係者へのインタビューや代理店マニュアルの読み込み等を通じてフローを整備し、属人的であった営業フローの平準化・効率化を実現しました。

契約者の全ての保険種目の契約更新状況を一元管理するシステムを構築・運用することにより、誰が見てもすぐに進捗が分かる業務の「見える化」を実現しました。

保全業務だけでなく新たな営業チャネルとしてのセンターを実現し、新規契約増に貢献しました。