コンタクトセンター事例：迅速に3つの拠点を立ち上げ、新規契約獲得に貢献（電力小売事業者様）

電力小売会社であるクライアントは、平成29年4月から自由化される「都市ガス」供給事業に参画されました。クライアントにとって、新規契約獲得は大きな成果をあげなければならない重要プロジェクトをビーウィズにて全面支援し、新規契約獲得目標を150％達成した事例です。

約2ヶ月間という準備期間にて、業務運営ルールの策定と、約500名のオペレーターへの教育を丁寧に実施しました。結果、センター稼動スタート時より、安定的な営業成績を残すことができました。

当初の目標件数に対し、初年度は約150％の新規契約獲得を達成。クライアントの契約獲得計画遂行に大きく貢献する事ができました。

本業務運営を通じてクライアントと連携しながらスクリプト・コールフローや、お客様へ発送するDM施策の精査を行い、より契約獲得成果を上げるためのノウハウを蓄積する事ができました。このノウハウはクライアントにもご評価いただいております。