化粧品会社
応対を意識した商品の継続利用勧奨業務によって顧客のLTV向上
この事例で紹介されているサービス
応対を意識した商品の継続利用勧奨業務によって顧客のLTV向上
化粧品会社であるクライアントにて、エンドユーザー一人ひとりのお肌の状況や使用状況に合わせた効果的な美容アドバイスを通じ、しっかりと商品の良さや価値を伝えながら、LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）向上に繋げることができるセンター運営をご支援した事例です。
Before
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初回購入から定期購入への転換率における課題
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定期購入の継続率の伸び悩み
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LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）向上を実現するためのセンター再設計の検討
After
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エンドユーザーへの寄り添い×商品提案による訴求力の向上
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企業マインド・商品知識・美容知識を総合的に身に着けたオペレーター育成
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スキルに応じた評価制度によるオペレーターの適切なモチベーションコントロール
運営のポイント
お客様に合わせたコミュニケーション設計によるLTV向上
傾聴・共感の姿勢を持ってエンドユーザーとのコミュニケーションを行い、エンドユーザー一人ひとりのお肌の状況や使用状況に合わせた効果的な美容アドバイスを行うことにより、LTV向上に繋げました。
充実した研修プログラムによる商品訴求力向上
通常の業務研修（応対・商品知識）はもちろん、商品開発のエピソードや事業コンセプト、周辺の美容知識まで理解する研修を行うことにより、商品訴求力を上げています。
ビーウィズ担当者コメント
お客様に商品を長く使っていただくためには、商品の良さをただ説明するのではなく、体感して理解し、自分の言葉で伝えていくことがとても大切だと考えています。
商品の開発背景やさまざまなお客様の声もオペレーター教育に取り入れることで、心のこもった商品提案ができるよう努めています。
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