コンタクトセンター事例：確かな知識と柔軟なオペレーションでLTVを向上（化粧品通販企業様）

化粧品会社であるクライアントにて、エンドユーザー一人ひとりのお肌の状況や使用状況に合わせた効果的な美容アドバイスを通じ、しっかりと商品の良さや価値を伝えながら、LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）向上に繋げることができるセンター運営をご支援した事例です。

傾聴・共感の姿勢を持ってエンドユーザーとのコミュニケーションを行い、エンドユーザー一人ひとりのお肌の状況や使用状況に合わせた効果的な美容アドバイスを行うことにより、LTV向上に繋げました。

通常の業務研修（応対・商品知識）はもちろん、商品開発のエピソードや事業コンセプト、周辺の美容知識まで理解する研修を行うことにより、商品訴求力を上げています。