コンタクトセンター事例：発信コントロールと最適な応対設計で回答取得率を向上（教育サービス事業者様）

教育教材を販売するクライアントにとって、入学試験の受験結果は教育効果検証のためにもっとも重要な情報です。これまでも電話発信の上でヒアリングを実施してきましたが、特に不合格の結果はヒアリングすることが難しく、また受験シーズンは社内の繁忙期でもあるため、社員の負担が非常に大きいことが課題でした。

受験生のご両親に寄り添う会話を設計し、お一人お一人に合わせて柔軟に対応することで回答取得率を向上させました。回答取得率を上げることでよりデータ精度が上がり、クライアント内部の改善活動に大きく貢献しました。

接触率が高いと予測できる時間帯に適切に人員を配置することにより、生産性が大きく向上しました。

繁忙期に発生する入学試験合否結果調査をビーウィズで運営することで、クライアント社員様がコア業務に専念することが可能となりました。