Omnia LINKは、コンタクトセンター・BPO事業の業務改善のために開発されたシステムです。
社内での豊富な利用実績に加え、他社にはない高機能を備えたコンタクトセンターシステムであることから、現在はシステムのみでの販売も行っています。
Omnia LINKとは具体的に何？
PBXと呼ばれるクラウド型のコンタクトセンターシステムです。
Omnia LINKの主な機能であるPBXは、外線の着信時に企業内の適切な内線に着信させるなどの管理制御のシステム群です。
PBXはオンプレミス型とクラウド型が存在しており、Omnia LINKはロケーション問わず利用いただくことが可能なクラウド型PBXです。
Omnia LINKの強み
①圧倒的に多機能なシステム
Omnia LINKは、コンタクトセンターに必要な機能を網羅的に提供していることが最大の特徴です。
他社製品は一部の機能の提供のみにとどまるのに対して、Omnia LINKはPBXを基軸に全ての機能を内包する統合型システムになっています。
②スーパーバイザー等2,000名が毎日利用するシステム
Omnia LINK自体の機能強化にも積極的に取り組んでいます。
当社は約2,000名のスーパーバイザーが在籍しており、Omnia LINKを現場の管理で活用しています。
これによって、「実際にシステムを使っている現場の声が開発に届く」ということが、Omnia LINKが進化してきた大事なポイントです。
Omnia LINK の単価は？
月額1ライセンスあたり、9,000円～30,000円です。
Omnia LINKの単価は、基本機能のみだと月額9,000円ですが、音声認識等のオプション機能をつけていただくと月額30,000円まで幅があります。
音声認識などのオプションを追加いただくことで、単価が成長するモデルです。
音声認識は、コンタクトセンターで最も注目されている技術の1つです。
Omnia LINK の今後の展望は？
AIオペレーターやモバイル対応、さらに海外展開で活用シーンの拡大を目指します。
AIオペレーターの実装やモバイル対応を行うことで、コンタクトセンターだけでなく、営業支援機能やバックオフィス業務など、Omnia LINKの活用シーンをさらに広げてまいります。
また、ASEAN市場への展開に向けた準備を進めており、現地パートナーの選定や、システムのローカライズ対応などを行っています。
