KPI

経済的価値を測る財務KPIに加え、社会的価値を測る非財務KPIのESG KPIを設定しモニタリングしております。
KPIでの評価、改善を通じて実行をフォローし、確実に推進を図っていくことで、持続的な社会の成長への貢献と企業価値の維持・向上に努めています。

環境

環境に関するKPIは以下の通りです。※5月末時点

KPI項目	2022年度	2023年度	2024年度
ECOキャップ回収によるCO2削減量	1,188.8kg₋CO2	1,635.2kg₋CO2	1,469.6kg₋CO2

社会

社会に関するKPIは以下の通りです。※各年度5月末時点。障がい者雇用人数のみ4月末時点

KPI項目		2022年度	2023年度	2024年度
女性活躍の各種指標	女性従業員比率	77.5％	75.6％	75.9％
	女性正社員比率	39.1％	38.5％	37.6％
	女性執行役員比率	22.2％	20.0％	18.2％
	女性管理職比率	20.8％	19.8％	19.7％
	女性（正社員）平均勤続年数※	8年8ヶ月	9年1ヶ月	9年7ヶ月

KPI項目		2022年度	2023年度	2024年度
採用区分	中途	42.2％	40.8％	46.5％
	登用※	45.9％	47.7％	41.3％
	新卒	11.9％	11.5％	12.2％
障がい者雇用人数		154.0カウント	174.5カウント	193.5カウント

KPI項目		2022年度	2023年度	2024年度
定期健康診断受診率（正社員）		98.6％	98.9％	98.3％
在宅オペレーター数		1,424名	1,613名	2,000名
各種休暇の取得	産前・産後休業を取得した従業員	123名	135名	128名
	育児休業を取得した従業員	167名 （うち男性12名）	199名 （うち男性17名）	208名 （うち男性14名）
	男性従業員の育児休業取得率	22％	58％	66％
	介護休業を取得した従業員	16名	11名	16名
	年間平均有休取得日数	12.12日	12.84日	12.6日
雇用区分別平均残業時間	正社員（総合職）	27.6h	25.7h	23.5h
	正社員（エリア限定職）	30.8h	28.1h	27.0h
	正社員以外	5.2h	4.5h	4.9h
平均勤続年数	正社員人数	653名	675名	720名
	平均勤続年数※	9年2ヶ月	9年4ヶ月	9年8ヶ月
コンタクトセンター応対品質平均点		71.1点	71.7点	84.0点
研修時間		19,897h	45,109h	40,947h
デジタル効率化時間		130,600h	196,900h	238,303h
従業員満足度		69.0ポイント	71.4ポイント	71.7ポイント

ガバナンス

ガバナンスに関するKPIは以下の通りです。※各年度5月末時点

KPI項目	2022年度	2023年度	2024年度
取締役会役員参加率	100％	100％	100％
安否確認訓練応答率	95.5％	97.1％	96.0％
コンプライアンス研修受講率 （スーパーバイザー登用後18ヶ月以内が対象）	100％	100％	100％
決算開示の期限遵守率	100％	100％	100％
内部通報窓口への相談・通報件数	33件	29件	26件