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教育

教育トピック

教育関連のトピックをご紹介します。

今月の総研修受講時間3,930時間

2019年度 9491時間 2020年度 13422時間 2021年度 24891時間 2022年度 19897時間 2023年度 11644時間
2023年12月現在
12/12 ミライ転換力マイスター講座(クレーム応対編)
ビーウィズ独自の顧客理解メソッドの理解を深め、スキル醸成につなげるプログラムです。実際に応対フレーズを考え、チャットを活用して受講者同士で共有しながら理解を深めます。研修後、どの業務でも活用できるスキルレベルと認定されると、「マイスター」として活躍できるようになります。
12/21 研修トレーナー研修 実践編
研修トレーナーとして、受講者の興味を惹く分かりやすい説明をするためのインストラクションスキルを中心に学びます。研修トレーナーに必要なスキルの確認、そのスキルを構成する要素などを確認しました。

日本コールセンター協会 CCAJスクールにおける講座担当のお知らせ

日本コールセンター協会の主催するCCAJスクールにおいて、弊社教育部門長が講師として認定され、講座を担当しています。

担当講座
  • スクリプト・FAQ作成講座 ~効果的なスクリプト・FAQを、効率よく作成する~
  • 育成スキル向上講座 ~研修とフィードバックの進め方を学ぶ~
担当講師
ビーウィズ株式会社 執行役員(品質管理担当) 仲江洋美

CCAJスクールに関する情報は、http://ccaj.or.jp/ccaj_school/新しいウィンドウで開きますよりご確認ください。

ビーウィズのSV教育

ビーウィズが、クライアント企業の顔としてお客様との接点を担う以上、お客様と接するオペレーターのスキルと質、そしてオペレーターを管理育成するスーパーバイザーの質は、クライアント企業のイメージを決める大変重要な要素です。
ビーウィズでは、確かな質のオペレーションを提供するため、オペレーターに対する基礎教育はもちろん、管理する立場のSVの教育にも力を入れることで、常に改善活動を進めることの出来る、体力ある組織運営を目指しています。
社内のSV教育専門部署にて、独自に設計・開発したメニューで実践的に学び、センター運営に活かしています。

スーパーバイザー専門教育

自発的学びを促す、SV認定制度

SV自身が、目標感をもって「学び」に取り組むために、「SV認定制度」を設けています。今までの経験で培った知見やスキルを振り返り、体系的に取得する、2つの必須コースと、その後自身のキャリア形成に合わせて学ぶ、4つの選択コースを用意しています。SV自身が、自主的に「学び」に取り組むことで、個の成長を高め、より良いセンター運営に活かします。

スーパーバイザーの特殊スキル領域を補うための、充実のオリジナル教育

センター管理・顧客理解・マーケティング・数値管理等、スーパーバイザーの仕事は、一般論の習得だけでは、その広いスキル領域を補いきれません。
ビーウィズでは、教育専門部署にて企画・開発したオリジナルの研修プログラムを、各認定制度やその他の学びに活用しています。センター運営・マネジメントのプロとしてのスーパーバイザーを育成しています。

ビーウィズSV教育体系

活きた知識・スキルのための、実践研修

講義での研修だけでなく、思考力・行動力・視野・姿勢等、活きたスキルにしていくための実践研修も充実させています。少人数制の研修で、受講者同士でフィードバックしあいながら、お互いの傾向を確認し、確実な成長につなげます。

実践研修メニュー

  1. 架空センター
    設定読み込み
  2. ケーススタディ
    ワーク
  3. 実践録画・録音
  4. 実践内容確認
  5. フィードバック
思考力 概念理解力 自己研鑽 指導力 視野 協調性 意思表示力 臨機応変な行動力 計画力 問題提起力
実践研修で磨かれる総合力

常に向上機会を提供するための、継続的研修実施

研修は、SV自身が気付きを得て、日常の改善活動に活かすための学びの場です。そういった機会を定期的に持つことで、成長機会の創出に繋げています。
2023年度は、SV認定制度に加え、デジタル領域の教育コンテンツを広げることから、年間計30,000時間の教育時間を予定しています。

  • 年間研修時間は、全スーパーバイザーの研修時間の合計時間です。
2018年度 10927時間 2019年度 9491時間 2020年度 13422時間 2021年度 24891時間
2023年度 教育時間(予定)

オペレーター教育

スキルを最大限活かすためのバランス教育

センターのお客様応対を担うオペレーターには、業務知識はもちろん、オペレーション力や、意欲、協調性等様々な要素が求められます。ビーウィズでは、オペレーターのスキルを最大限に伸ばせるよう、研修プログラムを工夫しています。クライアント企業の業務設計に応じて、適切な研修設計・実施をいたします。

知識 行動(オペレーション) 意欲 協調性 参加型研修 業界知識研修 トレンド教育 フィードバックトレーニング スキル別研修