正社員の人材開発

事業理念である「洞察を通じた社会への貢献」を体現するためには、変革と成長を推し進める人材の育成はかかせません。
当社では、従業員一人ひとりの能力開発や成長機会の創出のため、階層別研修や目的別研修など、様々な研修プログラムを実施しております。

人材開発・研修体系

次世代リーダー育成ワークアウト

UX研修

本プログラムよりリリースされたプロダクトは以下の通り

タンデム教育プログラム

コンタクトセンターは、飲食・販売をはじめとするサービス業など異業種での経験が活かせる職場である一方、コンタクトセンター特有の専門性が必要です。異業種から転職いただいた入社者に、早く新しい組織に馴染んでいただけるよう、上司・同僚・教育部門が皆で力をあわせて入社者の活躍を支援する「タンデム教育プログラム」をおこなっています。

タンデムプログラム概要

• 1.

  タンデムオリエンテーションの実施

  コンタクトセンター特有のスキルとはどんなものか、どんなSVが求められているか、これまでの職種との違いなどについて理解を深めるオリエンテーションを実施します。

• 2.

  プログラム受講計画書の提出

  当社の20を超えるオリジナル講座の中から必須11講座を指定。異業種転職者に推奨する5講座と実践5講座の中から、受講計画書を策定し、半年以内に「初級SV認定」を受けることを目指します。

• 3.

  タンデム座談会の実施

  入社から数か月が経過した頃、入社時期の近い同期が集まっての座談会を実施します。座談会でのテーマは「私」。自分の活躍や、自分を取り巻くコミュニケーションの在り方などを、自己チェックしたり、同期と共有することで新たな発見を得ます。

人事制度

職務

企業理念を実現するために期待されている役割として「職務」が定義されます。また、職務の責任や範囲から、階層のレベル値（「グレード」）が初期設定されます。

評価・報酬制度

職務毎の職務責任に基づき業績および発揮能力に評点をつけます。評価の結果は、賞与査定および格付考課へ反映されます。

キャリア制度

公募制度

部署からのニーズと社員からの異動ニーズをマッチングし、組織全体の人材流動化と適材適所を強化するための公募制度を導入しています。

キャリアカウンセリング

産業カウンセラーによるキャリアカウンセリングを実施しています。

ジョブローテーション

従業員の過去の配属実績を踏まえ、ローテーションとしての部門間の異動目標人数を計画しています。

副業制度

社員の新たなキャリア形成や社外へ知見を広げることでのスキルアップの促進、働きやすい環境作りの一環として、会社への事前申請制で、副業を解禁しています。