1. HOME
  2. サステナビリティ
  3. ESG KPIと実績

ESG KPIと実績

経済的価値を測る財務KPIに加え、社会的価値を測る非財務KPIのESG KPIを設定しモニタリングしております。
KPIでの評価、改善を通じて実行をフォローし、確実に推進を図っていくことで、持続的な社会の成長への貢献と企業価値の維持・向上に努めています。

環境

環境に関するKPIは以下の通りです。※5月末時点

KPI項目 2021年度
衣料回収によるCO2削減量 565.0kg₋CO2
エコキャップ回収によるCO2削減量 141.9kg₋CO2

※2021年度のCO2排出量実績は、Scope1は5t-CO2、Scope2は1,903t-CO2
 詳細はこちらのページをご参照ください。

社会

社会に関するKPIは以下の通りです。※各年度5月末時点。障がい者雇用人数のみ4月末時点

KPI項目 2020年度 2021年度
女性活躍の各種指標
女性従業員比率 79.10% 78.30%
女性正社員比率 38.00% 39.20%
女性執行役員比率 20.00% 20.00%
女性管理職比率 23.65% 23.70%
女性平均勤続年数 7年9ヶ月 8年0ヶ月
KPI項目 2019年度 2020年度 2021年度
採用区分
中途 44.40% 40.70% 41.60%
登用(※) 53.30% 49.40% 47.00%
新卒 2.20% 9.90% 11.40%
障がい者雇用人数
91.0カウント 106.5カウント 141.0カウント

※登用とは、アルバイト社員・契約社員などの有期雇用社員から正社員へ雇用区分変更することを指し、厚労省の定義では中途採用に含まれます。

KPI項目 2020年度 2021年度
定期健康診断受診率(正社員)
99.2% 99.0%
在宅オペレーター数
932名 1229名
各種休暇の取得
産前・産後休暇を取得した従業員 108名
育児休暇を取得した従業員 151名
(うち男性11名)
介護休暇を取得した従業員 4名
年間平均有休取得日数 12日
雇用区分別平均残業時間
正社員(総合職) 27.5h 26.4h
正社員(エリア限定職) 30.8h 28.9h
契約社員 20.5h 20.2h
アルバイト社員 2.8h 3.3h
平均勤続年数
正社員人数 599名 641名
平均勤続年数 8年3ヶ月 8年8ヶ月
コンタクトセンター応対品質平均点
66.5点 67.8点
研修時間
13,422h 24,891h
デジタル効率化時間
75,000h 137,000h
従業員満足度
75.6% 76.8%

ガバナンス

ガバナンスに関するKPIは以下の通りです。※各年度5月末時点

KPI項目 2020年度 2021年度
取締役会役員参加率 100.0%
安否確認訓練応答率 93.5% 91.9%
コンプライアンス研修受講人数 324名 360名
決算開示の期限遵守率 100.0%
リスクマネジメント委員会参加率 100.0%
内部通報窓口への相談・通報件数 21件