ESG KPIと実績

経済的価値を測る財務KPIに加え、社会的価値を測る非財務KPIのESG KPIを設定しモニタリングしております。
KPIでの評価、改善を通じて実行をフォローし、確実に推進を図っていくことで、持続的な社会の成長への貢献と企業価値の維持・向上に努めています。

環境

環境に関するKPIは以下の通りです。※5月末時点

KPI項目	2021年度	2022年度
衣料回収によるCO2削減量	565.0kg₋CO2	430.0kg₋CO2
エコキャップ回収によるCO2削減量	141.9kg₋CO2	1,188.8kg₋CO2

※2021年度のCO2排出量実績は、Scope1は5t-CO2、Scope2は1,903t-CO2
　詳細はこちらのページをご参照ください。

社会に関するKPIは以下の通りです。※各年度5月末時点。障がい者雇用人数のみ4月末時点

KPI項目		2020年度	2021年度	2022年度
女性活躍の各種指標	女性従業員比率	79.1%	78.3%	77.5%
	女性正社員比率	38.0%	39.2%	39.1%
	女性執行役員比率	20.0%	20.0%	18.2%
	女性管理職比率	23.7%	23.7%	23.8%
	女性平均勤続年数（※）	7年9ヶ月	8年0ヶ月	8年8ヶ月

※勤続年数は、当社入社日から集計しています。

KPI項目		2020年度	2021年度	2022年度
採用区分	中途	40.7%	41.6%	42.2%
	登用（※）	49.4%	47.0%	45.9%
	新卒	9.9%	11.4%	11.9%
障がい者雇用人数		106.5カウント	141.0カウント	154.0カウント

※登用とは、アルバイト社員・契約社員などの有期雇用社員から正社員へ雇用区分変更することを指し、厚労省の定義では中途採用に含まれます。

KPI項目		2020年度	2021年度	2022年度
定期健康診断受診率（正社員）		99.2%	99.0%	98.6%
在宅オペレーター数		932名	1,229名	1,424名
各種休暇の取得	産前・産後休暇を取得した従業員	‐	108名	123名
	育児休業を取得した従業員	‐	151名 (うち男性11名)	167名 (うち男性12名)
	介護休業を取得した従業員	‐	4名	16名
	年間平均有休取得日数	‐	12日	12.12日
雇用区分別平均残業時間	正社員（総合職）	27.5h	26.4h	27.6h
	正社員（エリア限定職）	30.8h	28.9h	30.8h
	契約社員	20.5h	20.2h	21.2h
	アルバイト社員	2.8h	3.3h	3.6h
平均勤続年数	正社員人数	599名	641名	653名
平均勤続年数	平均勤続年数（※）	8年3ヶ月	8年8ヶ月	9年2ヶ月
コンタクトセンター応対品質平均点		66.5点	67.8点	71.1点
研修時間		13,422h	24,891h	19,897h
デジタル効率化時間		75,000h	137,000h	13,325h
従業員満足度		75.6%	76.8%	71.0%

※勤続年数は、当社入社日から集計しています。

ガバナンスに関するKPIは以下の通りです。※各年度5月末時点

KPI項目	2020年度	2021年度	2022年度
取締役会役員参加率	‐	100%	100%
安否確認訓練応答率	93.5%	91.9%	95.5%
コンプライアンス研修受講率（SV登用後18ヶ月以内が対象）	100％	100％	100％
決算開示の期限遵守率	‐	100%	100%
リスクマネジメント委員会参加率	‐	100%	94.3%
内部通報窓口への相談・通報件数	‐	28件	33件