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「Share」の中にある“分ける”と“共有”の違い
- #AIｰOCR
- #デジタルトランスフォーメーション
DIGITAL
MT
2022.07.27
日常は、業務指示にあふれている 意味ある指示と、意味のない指示
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #業務指示
HUMAN
古川真澄
2022.07.22
モニタリング自動化が応対品質指導を劇的に変える！
- #コールセンター
- #モニタリング自動化
DIGITAL
sasaki
2022.07.13
不幸中のWi-Fi！？ 緊急時でもすぐにガイダンスとIVRを変える
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #BCP対策
DIGITAL
宮本知宜
2022.07.06
コールセンター管理者必見！『現場ドリブン』厳選記事5選
- #厳選記事
HUMAN
ari
2022.06.29
駆け出しスーパーバイザーのリーダーシップ論
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #リーダーシップ
HUMAN
形柳亜紀
2022.06.22
引き算の美学～盛るか引くか
- #コールセンター
- #品質管理
- #トークスクリプト
HUMAN
sato
2022.06.15
300円で最も満足できるおやつの組み合わせは？～数理最適化の話～
- #データ分析
- #最適化
DIGITAL
nabe
2022.06.08
「勇気ある引き算」が顧客満足度を高めることもある。
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
HUMAN
形柳亜紀
2022.06.01
気分を奮い立たせ宿題を解消する ～Task Capture使ってみた～
- #RPA
- #UiPath
- #デジタル
DIGITAL
RobotA
2022.05.25
音声認識を “無用の長物” にしないために
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #Omnia LINK
- #音声認識
DIGITAL
toyojun
2022.05.18
6/8(水)開催 Google Cloudで叶える、コールセンター運用の効率化とAI最適化
SEMINAR
2022.05.12
役割分担を少しズラすと、みんなが幸せになる
- #マネジメント
- #タスク
HUMAN
仲江洋美
2022.05.11
5/24(火)開催 【ラクス×ビーウィズ】 受発注・プロジェクト管理でお困りの方必見！ ～『人材不足』『情報共有』『業務のミス・漏れ』を解消するITバンドル型アウトソーシングとは～
- #オンラインセミナー
- #ウェビナー
SEMINAR
2022.05.10
Omnia LINKが売れている
- #Omnia LINK
- #コンタクトセンター
- #コールセンター
DIGITAL
小笠原大介
2022.04.27
新人研修は「頭ではわかっている。でも、できない。」に対処するカリキュラムであるべき。
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
- #初期研修
- #ロールプレイ
HUMAN
形柳亜紀
2022.04.20
仕事の進みが悪い。そんな時は、キリの良い進め方を捨てることが大切だ。
- #仕事
- #タスク
- #マネジメント
HUMAN
at
2022.04.13
【実はそこじゃない】AI-OCRに任せっぱなしにならない効率化の実現
- #AIｰOCR
- #デジタルトランスフォーメーション
DIGITAL
MT
2022.04.06
フィードバック・トレーニングは背中を見せて、背中を押す仕事
- #フィードバック
- #トレーニング
- #品質改善
HUMAN
sato
2022.03.30
たかがチェックリスト、されどチェックリスト。チェックリストでマネジメントの良し悪しが割と見える話。
- #マネジメント
- #コンタクトセンター
- #コールセンター
HUMAN
形柳亜紀
2022.03.23
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