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ちょっとダサいパワポを、おしゃれにする方法
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HUMAN
仲江洋美
2021.04.27
「TELハラ」って言われても 新入社員の電話への苦手意識を取り除くには
- #コールセンター
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- #新入社員
HUMAN
形柳亜紀
2021.04.14
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zoomだけで十分？リモート時代のオンライン教育〜依存から自律へのススメ〜
- #教育
- #オンライン研修
- #モニタリング
- #マネジメント
HUMAN
at
2021.04.07
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AI時代の応対モニタリングは、人と機械のマリアージュ
- #モニタリング
- #モニタリング自動化
- #コールセンター
- #品質管理
HUMAN
sato
2021.03.17
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オペレーターから始めて、コンタクトセンター業界で早20年。まさかのコンタクトセンター本を出すことになりました。
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
HUMAN
仲江洋美
2021.02.24
オペレーション改善も、「計るだけダイエット」のススメ
- #コンタクトセンター
- #コールセンター
- #マネジメント
HUMAN
形柳亜紀
2021.02.17
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だから従業員満足（ES）は難しい ～CSとの違いから読み解く、ESの捉え方～
- #マネジメント
- #コミュニケーション
- #テレワーク
HUMAN
at
2021.01.27
人生最大の断捨離で気づいたこと。「5S」はとても優秀なフレーム。
- #5S
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HUMAN
形柳亜紀
2021.01.20
あなたにも、きっと作れる。インサイドセールスのトークスクリプト。（フォーマット付）
- #コールセンター
- #トークスクリプト
HUMAN
仲江洋美
2021.01.13
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ルールの徹底を図るためには、結局ルールの見直しが必要？
- #マネジメント
- #コミュニケーション
- #コールセンター
HUMAN
yoka
2021.01.06
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マスクde発声～コールセンターのマスク効果～
- #品質管理
- #コールセンター
- #トレーニング
HUMAN
sato
2020.12.10
オペレーションセンターは「定型化」だけでなく「創造性」も目指すべきで、そのためにはプロセスがある。
- #コンタクトセンター
- #コールセンター
- #コミュニケーション
HUMAN
形柳亜紀
2020.11.20
苦手意識を持っている方にこそ読んでほしいコミュニケーションの話
- #応対
- #マネジメント
- #コミュニケーション
HUMAN
at
2020.11.04
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あなたのオンライン研修は、きっと成功する
- #オンライン研修
- #ニューノーマル
HUMAN
仲江洋美
2020.10.14
世の中の満足は、品質管理で出来ている
- #品質管理
- #コールセンター
- #モニタリング
- #トレーニング
- #フィードバック
HUMAN
sato
2020.09.09
「コールセンターを止めるな！」～安心と利益の改善は共存できる～
- #在宅コールセンター
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HUMAN
宮本知宜
2020.08.28
在宅コールセンターのオペレーターと対面してわかった。コロナ前後で「人の行動を変えるプロセス」が確実に変化していると思った件
- #在宅コールセンター
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- #ニューノーマル
- #マネジメント
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- #リモートワーク
HUMAN
形柳亜紀
2020.08.19
リモートワークこそ、マネジメントだ
- #リモートワーク
- #応対
- #マネジメント
- #トレンド
HUMAN
at
2020.08.06
本当の“オペレーション”とは何か？「現場ドリブン」がもたらすもの
- #コールセンター
- #コンタクトセンター
HUMAN
形柳亜紀
2020.07.29
無敵フレーズ「ありがとう」の、グレーゾーン
- #トレンド
- #応対
- #モニタリング自動化
- #応対評価
HUMAN
sato
2020.07.14
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