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「CCAJスクール」2020年度開催スケジュール決定のお知らせ(2020年10月14日)

当社が講師を担当する、一般社団法人日本コールセンター協会主催のCCAJスクールについてお知らせいたします。

今年度は、コロナ禍の影響により講座の中止・延期がありましたが、10月以降の開催スケジュールが決定いたしました。
講座の詳細や申込方法につきましては、日本コールセンター協会のWebサイトよりご確認ください。

CCAJスクール「育成スキル向上講座」概要

講座名称
育成スキル向上講座 ~研修とフィードバックの進め方を学ぶ~ ※旧トレーナー育成講座
講座紹介
本講座では、オペレータの育成に必要な「研修」と、コーチングやフィードバックといった「個人指導」の両面から総合的に育成スキルを磨いていきます。
まずは講義で知識や考え方を体系的に学び、その後に個人ワーク、グループワーク、ロールプレイなどのアクティビティを行なうことで、知識として得るだけではなく、
自ら考え実践し、参加者と一緒に振り返ることで、体得します。
 ※オンライン開催の際には、カリキュラムが一部変更となり、オンラインフィードバック・オンライン研修のコツについても学んでいただけます。
日程/会場
2020年11月12日(木)~13日(金) 10:00~17:00 大阪開催(新大阪丸ビル新館)
2021年02月03日(水)~04日(木) 10:00~17:00 オンライン(Web)
受講料
CCAJ会員:27,500円(税込)
一般:44,000円(税込)

※今年度のオンライン開催については特別価格となり、通常の「2割引き」となります。
 CCAJ会員:22,000円(税込)
 一般:35,200円(税込)
詳細・お申込み・お問い合わせ
https://ccaj.or.jp/ccaj_school/ikusei_skill.html新しいウィンドウで開きます

CCAJスクール「スクリプト・FAQ作成講座」概要

講座名称
スクリプト・FAQ作成講座 ~効果的なスクリプト・FAQを、効率よく作成する~
講座紹介
本講座では、センターの品質や生産性を維持・向上させるための『効果的な』スクリプトやFAQを、今よりも短い時間で『効率よく』作成するための、ステップやポイントを習得します。
講座の後半では、ステップやポイントの理解度を確認するため、とあるコールセンターのスクリプト作成体験をすることで、ご自身のスクリプト作成スキルや特徴を知ることができます。
日程
2021年1月26日(火) 10:00~17:00
会場
オンライン(Web)
受講料
CCAJ会員:23,100円(税込)
一般:33,000円(税別)

※今年度のオンライン開催については特別価格となり、通常の「2割引き」となります。
 CCAJ会員:18,480円(税込)
 一般:26,400円(税込)
詳細・お申込み・お問い合わせ
https://ccaj.or.jp/ccaj_school/script_faq.html新しいウィンドウで開きます