【Omnia LINK+α】ビーウィズがご提案する「コンタクトセンターDX」のご支援メニュー

AIチャットボット「Tetory（テトリー）」

AIと人が手を取り合う、迷わずに解決できる顧客体験を。

Tetoryは、AIの効率性と人の温かさを融合し、お客様が最後まで迷わないように解決へと導くことで、エンゲージメントの最大化を実現するソリューションです。

AIチャットボットがお客様を適切にナビゲートし、自己解決へ誘導します。電話が必要な場合も、長い音声ガイダンスを聞くことなく最適な担当窓口へダイレクトに接続させることができ、顧客動線の簡素化と顧客満足の向上を両立します。

こんな課題に：入電数そのものを削減したい／電話前のFAQ・Web導線で自己解決率を高めたい／音声ガイダンスによる離脱・ストレスを解消したい

詳細はこちら：オムニチャネルソリューション

導入事例はこちら：AIとBPOの一体運用で、入電4倍の急増を乗り越えた顧客接点DX

VoC分析サービス

VoC分析によって、サービスにおける新たな価値を発見。

「Omnia LINK」で自動テキスト化した通話ログ・応対履歴を、ただ保存するだけでなく「業務改善」「CX向上」「商品・サービス改善」に直結させます。コンタクトセンターの運用ノウハウを持つ専門アナリストが、貴社の課題に合わせて分析設計からレポート、改善施策の提示まで伴走します。

こんな課題に: 音声認識を入れたものの分析・活用まで手が回らない／お客様の生の声（VoC）を経営や他部門に届けたい

詳細はこちら：VoC（顧客の声）分析サービス

AI-Ready データ構造化サービス

社内に分散するナレッジ・非構造化データをAI-Readyな活用資産に変換

コンタクトセンターはもちろん、後続のバックオフィス業務やデータ入力・集計など、定型業務を可視化・整理し、AIや自動化ツールの導入に適した形に構造化するサービスです。「AIを導入したいが、業務が属人化していて進まない」という企業様の第一歩を支援します。

構造化したデータは、そのままAIに投入可能です。チャットの回答やFAQの精度向上、AIによる新人トレーニングの導入など、ご希望の用途でご利用いただけます。

こんな課題に：AIやツールを入れたがうまく定着しない／まず現場業務の標準化・整理から始めたい

詳細はこちら：AI-Ready データ構造化サービス

「Omnia LINK」も導入企業が拡大中です

運営効率化とDX・AI活用を強力に支援するクラウドコンタクトセンターシステム

そして最後に改めてご紹介するのが、コンタクトセンター運営のプロであるビーウィズが自ら開発したクラウドPBX・コンタクトセンターシステムの「Omnia LINK」です。

音声認識によるリアルタイムテキスト化や応対の自動要約、離れた場所にある複数拠点や在宅オペレーターを一元管理できるシートマップ、AIによるFAQアシストなどの機能で、コンタクトセンターの効率化とDX・AI活用を強力に支援します。

「オンプレシステムからのリプレイス」や「100席を超える大規模コンタクトセンターでの導入」での採用も進み、多くの企業で活用領域が広がっています。

最新の導入事例は、こちらからご覧ください。

詳細はこちら：Omnia LINK 導入事例

ぜひビーウィズにご相談ください

ビーウィズは、数多くのコンタクトセンターを運営してきた経験を活かし、システム、コンサルティング、受託運営など様々な手段で、顧客接点DXやCX向上のお手伝いをいたします。

「Omnia LINKと合わせて業務効率化の仕組みを整えたい」
「通話データを活用してCXをよりいっそう高めたい」
「電話業務の後続処理も含めて効率化したい」

━━このようなご相談がございましたら、まずはお話をお聞かせください。ぜひ、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わいただけますと幸いです。

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